中国江西网讯 记者曹琦报道：十几天前，南昌的胡先生新买了一辆凯迪拉克CT6，令他没想到的是，在马路上正常行驶的时候，却突然遭遇刹车失灵的情况。存在如此安全隐患的新车，本想找位于南昌市丰和南大道凯迪拉克4S店退换车，却被强制要求签一份保密协议。
胡先生拒绝后，退换车一事一直被搁置，引起社会广泛关注。“4S店要我们签保密协议，还让员工来买这辆有安全隐患的车，也就是不想从官方渠道承认，车子本身有问题。这种遮遮掩掩的行为，对消费者实在很不负责任。”面对用高额价格买来的车，却遇到这种糟心事，胡先生显然有点愤愤不平。在与4s店多番交涉无果后，1月22日，中国江西网记者拨打了凯迪拉克全国服务热线4008201902，在24小时后，该4S店联系了投诉人胡先生，承认车辆确实存在质量问题，并答应2-3天内无条件退还全款，本网记者将继续追踪。
事件回顾：刹车突然失灵4S店一直不给退车
去年12月底，胡先生在位于南昌市丰和南大道的凯迪拉克4S店，花了37万购买了一辆凯迪拉克CT6。结果，1月8日当天，胡先生和朋友正驾驶该车辆准备过红绿灯时，突然车速无法控制，仪表盘出现“维修”字样的提示，随即怎么踩刹车都无法降低车速。直到油门降到最低，车辆才逐渐减速停车。
“新车竟然发生这种故障，当下我就给4S店打了电话，检测员当时表示，应该是因为电压不够，导致刹车失灵。”胡先生告诉记者。根据他出示的一份服务救援记录表，记者看到，“制动系统故障，需要回厂维修。”的处理意见。
对于胡先生提出车辆存在质量问题要退换车的要求，该4S店也表示认同。但是，让胡先生感到非常不解的是，4S店准备安排员工来买这辆车，并要求胡先生签一份保密协议，不能曝光此事，不然就要按比例支付赔偿金。因感到此事存疑，胡先生拒绝这种不合理的方式，以致退车一事一直被搁置。
最新进展：记者介入后厂家督促下立即全额退款
随后，记者拨打了4S店经办人孟女士的电话，她表示不方便接受采访。1月22日下午，记者联系上凯迪拉克厂家，工作人员表示，“如果确定车辆故障是在三包范围内，我们将会督促4S店做好相关退换车服务。”
该工作人员进一步表示，一般情况下消费者和4S店能够达成共识的，厂家不会再介入。如果有争议的，一直不能达成意向一致的，可直接跟厂商的客服人员联系，会立即督促4S店解决好。
1月24日，记者从投诉人胡先生处证实，该4S店已同意全额退款。“太感谢了，37万全部都会退，2-3天内全部到账。”能够拿回全部的购车款，维护自己的合法权益，胡先生表示很开心。另外，记者提醒，当消费者在购车用车过程中，如果遇到了权利受侵犯时，应当及时采取合法合理的渠道尽可能地来维护自身权利。也呼吁商家能够严格自律，诚信经营，对得起消费者的选择和信赖。同时，消费者遇到购车不公平事件，可拨打中国江西网新闻热线：0791-86847751
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