提起中国刀剪行业，阳江十八子是其中当之无愧的佼佼者。
凭借着多年的行业积累，阳江十八子从一家“小作坊”快速成长为中国刀剪行业的领头羊。“十八子在刀剪行业取得的这些成就，主要是建立在企业诚信建设的基础上。”阳江十八子集团总经理李积回说道。
这是一个讲求需要契约精神的行业。从早期刀匠与商户之间口头协议订货的惯例开始，经营者只有靠诚信才能在行业立足。刀具的好坏常人无法一眼看出，但口口相传的品牌质量则是顾客判断的标准，“只有靠诚信经营才能占领市场”。李积回认为，阳江十八子品牌的形成得益于完整的诚信体系建设和诚信氛围培育。
建立企业文化 打下诚信烙印
阳江十八子通过企业文化的诚信建设，为员工营造诚信氛围。
李积回的父亲，也就是阳江十八子集团公司董事长李良辉首先提出了“先好做人，再做好刀”的企业核心价值观。他说： “只有诚信的人，才能和好刀相配，没有诚信的人，做不出好刀，刀具出了厂也没有市场。”因此，李良辉要求，每个进厂员工都要阅读《中国刀王》和《中国第一刀》这两本书学习“先做好人，再做好刀”的理念。
此外，阳江十八子的内部刊物《十八子报》对提升工人的诚信观念也起到重要作用。在内部刊物中公开厂务，企业信息可以及时与工人分享，工人切身感受到与企业的荣誉与共。“这些都是我们诚信体系建设的一部分，要把诚信融入企业文化，把诚信当作企业文化来建设。”李积回说道。
心系顾客 产品技术实现革新
对于顾客而言，企业诚信的最直接体现就是在产品质量上承诺与保障。阳江十八子将用户的意见作为对产品做升级的依据，实现对用户诚信的承诺。为不断满足顾客需求，提升刀具产品质量，阳江十八子引领刀剪行业进行了五次技术革命。
“第一次革命很简单，有些用户在使用传统的圆木柄刀具时，发现刀很好用，但久用之后，刀榫会松脱，还会断柄。原来这种产品工艺结构不合理。于是，我们就研发了一种刀片与刀榫连体直出的结构刀具，不采用传统的焊接工艺，使刀具在使用过程中不会出现刀柄断裂的现象。”李积回说，“1993年的第一次技术革命，带动了刀剪行业产品技术升级，也奠定了“刀好用，柄不断”的技术基础。
1995年，阳江十八子在研究中国人用刀习惯的基础上，开创了多功能家用厨刀，如不粘肉、刮鱼鳞、起瓶塞等功能，实现了第二次技术革命。第三次技术革命，十八子推出了人性化设计的“座放套刀”系列产品，第四、五次技术革命，则在刀具原材料上升级，走向高端刀具产品。“我们自己研发炼钢，就是因为考虑到生产刀具的材料跟国外相比的差距，只有自己炼钢，才能掌控和改进原材料，提升刀具的质量。”李积回说道。
在九十年代，董事长李良辉在全国刀剪行业中率先向社会提出售后服务的承诺：在正常使用情况下，刀具如出现断钢、卷口、断柄等质量问题，三个月内可退换，三年之内保证使用；如有其他损坏，公司也提供免费修复的服务。直面顾客监督，也正是阳江十八子对产品质量充满信心的体现。
力挑重担 龙头企业带领区域品牌共同发展
在企业良性发展的同时，阳江刀剪行业也出现了蓬勃发展的势头。很多来阳江旅游的客人，买到了其他杂牌厂家刀具，他们都认为只要是在阳江购买的刀具，都是“十八子作”刀具，这些杂牌刀具产品质量参差不齐，无疑给阳江十八子的信誉带来负面影响。在互联网兴起的年代，企业间对产品的模仿显得更加容易，不良商人昧着良心，大量仿造和假冒十八子的系列刀具。仿冒品的价格低，质量差，这让十八子的产品信誉一度陷入困境。
“当时我们接到很多用户投诉刀具不好用，我们就提出保用保修，让顾客把刀寄回来给我们看，”这一看才发现，原来顾客买到了假冒产品，“其实这已经不是我们自身产品的问题了，但是这件事反而更加增加了我们的责任感。”李积回表示，顾客误买了这些假冒产品，也是因为相信十八子这个品牌，帮助顾客维护权益，也是在维护十八子的权益。
因此，李积回决定承担阳江十八子作为龙头企业的责任，推动区域刀具行业的发展，参与阳江区域产业链建设。这既降低了区域恶性竞争，也促进阳江地区刀剪行业品牌的建立。在十八子的积极推动下，阳江获得了“中国刀剪之都”的美称。这也为中国刀剪行业往阳江聚集，乃至世界刀剪行业向阳江聚集奠定了基础。
李积回表示，“我们要为区域品牌建设出一份力。水涨船高，整个行业升级了，十八子站在行业的高端，也能谋求更好的发展。”他认为，推动区域品牌建设，也就推动了区域刀具行业信誉的建设。
诚信立足 发起协会约束行业纪律
对行业多年的研究观察，让李积回意识到刀剪行业门槛较低，恶意抄袭等现象普遍存在。因此，光靠打假是治标不治本的，必须借助行业协会来规范行业企业的纪律。“我们是广东省老字号协会会长单位、又是信用协会的发起人之一。”李积回表示这些协会都对刀剪企业的诚信经营形成了很好的外部约束。
而在今年，阳江十八子更是积极参与了广东信用协会的“诚信建设万里行广东接力活动”，“应该让‘诚信建设万里行’进入阳江，通过信用协会，让诚信走入企业，把我们区域诚信的氛围提上来。”李积回说道。
同时，作为阳江市的工商联主席，李积回表示，工商联也积极推进诚信建设工作，还会邀请专家来辅导总商会工商联的企业，对企业进行诚信培训，帮助企业诚信立足。工商联还会配合市委市政府，与阳江市发改委新成立的信用科合作，推进开展诚信讲座，进一步打造企业的诚信氛围。
【记者】黄艾明 黄绮铌
【作者】
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端 南方号~自营号~南方网自营号~信用大讲堂
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