记者：徐冉 / 通讯员：周德峰
杭州交通918（hzfm918）
卢女士（化名），20多岁，家住杭州余杭区五常街道八方城，这里酒店式公寓居多，有85%的房子都被出租出去。
作为业主，这半年以来，卢女士（化名）一直被周边的噪音干扰，已经3次打110报警求助。
卢女士说，自己是2018年搬进来的，住在4楼，从去年开始，楼上就经常陆续传来噪音，今年过完年之后，情况越来越严重。
她找物业了解过，自己旁边和楼上的房间都被业主出租了，用作日租房。
“那些房客进进出出的，特别是半夜，声音特别响。”卢女士说，如果住的是正常上班族倒还好，但日租房常常换人，有些是来旅游的，有些是来找工作的，晚上经常传出拖拉桌椅的声音和鞋子上木质楼梯的声音，有时候凌晨三四点，甚至还有打麻将、嬉笑的声音，“我根本没法好好休息，经常被吵醒。”
这半年来，卢女士先后向余杭区公安分局五常派出所报过三次警，民警也到现场进行了调解沟通，和物业、社区也都商量过这个情况。
卢女士觉得，民警和社区确实也都尽力了，调解过好几次，但对方始终不配合，问题就这么一直拖到现在，没法解决。
今年，杭州市公安局“50”强基活动选派50岁以上民警下基层。7月初，52岁的民警顾守刚来到五常派出所。考虑到他经验丰富、比较适合做群众工作，所领导安排他入驻邱桥社区，八方城就属于这个社区。
到社区第一天，顾守刚就从社区处听说了卢女士的问题。
第二天，他就上门走访了物业，联系了卢女士和日租房一方，进一步了解情况。
经过沟通，顾守刚得知，卢女士附近的几间日租房都是一位姓薛的姑娘从业主处租来，然后转租的，来住宿的基本都是年轻人，酒店式公寓隔音较差，到了晚上，如果发出一些噪音，确实可能影响到隔壁住户。
此前社区调解过多次，为什么都解决不了？
卢女士可能属于比较敏感型的，对噪音环境的要求比较高，日租房做不到，问题就一直拖着，没法解决。
顾守刚和日租房前台的工作人员也沟通过，但对方答复，这事还是得问“老板”，自己做不了主。
纠纷都是双方的，要解决这个事，就得坐下来好好谈一谈。
上周四，顾守刚约了卢女士、小薛、物业三方到社区，进行商谈。
“大家都是邻居，相处最重要的就是互相理解，很多事情，需要双方换位思考，各让一步。”顾守刚先开了口。
“我也不是说要干扰他们做生意，就是希望能为我考虑一下，我每天晚上睡不好，真的很难受。”卢女士说，日租房的住客经常变换，流动性很大，自己以前也曾委托物业上门沟通，但今天说过了，明天又换一批人，问题依然存在。
既然这样，只能从房间的布置和装设上考虑。
卢女士提出两点要求，一是日租房能在房间和楼梯上都铺上地毯，降低走路和上楼的响声；二是在桌椅下垫上软垫，消除拖拉家具时发出的声音。
小薛的态度也蛮好，她表示，噪音的问题，物业确实也找她反映过多次，她也能理解卢女士的苦恼，愿意在能力允许的范围内，尽可能对房间进行整改完善。
当时，大家聊得还挺融洽，也初步达成了一致。
不过，昨天，顾守刚再次去小区走访时，听说又有了新的问题——双方因为购买地毯出资的事，又有了一些分歧。
卢女士说，回去之后，小薛就发消息，要求她出900多元钱购买地毯，她本来提出，等地毯铺好以后，自己一起去看了再转钱，但对方不同意，要求她直接付钱，她觉得没法接受。
“本来他们扰民就过分了，不整改还要问业主要钱，这肯定说不过去的。”
小薛一方也有些委屈。她说，自己是去年开始做日租房生意的，在八方城一共租了十几个房间，其中三个分别在卢女士家的隔壁和楼上。除了自己租的房间，整个小区用来出租的房间有两三百间，其他房间都没有遇到过问题，只有卢女士多次反映噪声严重。
“可能她是比较敏感，那既然来找我了，肯定是有困扰，我也能体谅，也是愿意想办法解决的。”小薛说，铺地毯听起来简单，但除了购买地毯的费用，其实后续的打理、清洁也很麻烦，要增加很多人工成本，她愿意承担一部分的费用，但购买地毯的钱，她认为应当由卢女士或是业主承担。
“我答应她，地毯寄过来我就马上铺掉，但是她又顾左右言他，我也不知道到底是什么意思。”小薛说，自己从业主处租房，每个月每间房要付三四千元租金，做的也是小本生意。她还有一点担心的是，如果不让卢女士分担一部分的费用，对方可能今天要改这里、明天要改那里：“这样无限制改动，我肯定吃不消的。”
在小薛看来，卢女士的要求有些太高了，哪怕是长期固定的住客，也不可能不发出一点噪音，并不是真的要卢女士出一部分买地毯的钱，也是希望对方心理上不要过于挑剔。
顾守刚说，冰冻三尺非一日之寒，纠纷虽小，但要彻底解决，还是得花时间和精力。
为了尽快解决问题，顾守刚两头做工作，背靠背沟通了不下10次。经多方协调做工作，小薛已经把地毯铺上了，桌子椅子脚上的软垫也包上了，费用问题小薛也没再问罗女士要，罗女士也没再因噪音问题报警。
至此，一起让人困扰的噪音纠纷顺利解决。
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