随着全面网购时代的到来,快递成为了人们网购过程中必不可少的一部分。

快递丢失、快递员拒绝配送上门、快递员不联系消费者直接放在代收点、快递员未配送擅自签收等情况时有发生,一般情况下,在快递配送界面发起“物流投诉”并通知商家就可以解决这些问题,

但是,有时也会遇到快递网点或者快递公司拒绝沟通、推诿责任等问题,那么在这种情况下,如何合理利用现有监管渠道维护自己的合法权益呢?

快递出了问题商家该不该承担责任(遭遇快递纠纷怎么破)(1)

第一步:找准投诉渠道。

若投诉超过7日没有处理结果或者对企业处理和答复不满意,打开国家邮政申诉网站(http://sswz.spb.gov.cn)投诉,这是最后的手段,慎用!

快递出了问题商家该不该承担责任(遭遇快递纠纷怎么破)(2)

网站首页

第二步:申诉。点击网页右上角“立即注册”→填写个人信息注册、登录→我要申诉→填写运单信息→提交→投诉完成。国家邮政局投诉网站具体操作步骤如下:

1、登录国家邮政局申诉网站,立即注册

快递出了问题商家该不该承担责任(遭遇快递纠纷怎么破)(3)

注册页面

2、填写基本信息

快递出了问题商家该不该承担责任(遭遇快递纠纷怎么破)(4)

基本信息填写页面

3、填写运单信息

快递出了问题商家该不该承担责任(遭遇快递纠纷怎么破)(5)

运单信息

运单信息填写完成后,点“下一步”会直接跳转到提交页面,提交投诉。

第三步,问题解决。

须知,消费者在国家邮政申诉网站投诉快递公司会面临非常大的压力,一般情况下,省级总部会在收到通知后及时联系投诉人,高效沟通之后,问题很快就会得到解决。

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