商家“跑路”了，店铺易主了，卡片失效了……
为了方便消费，办理了一张储值卡，结果钱没花完，商家却没影了，这钱找谁要？
为了享受折扣，花钱办理了储值卡，却被告知这家分店不能用，那家分店也不能用，心里憋屈不？
理发、健身、家政、洗车……近年来，各种预付式消费模式席卷了生活中的各个角落，老百姓的钱包里基本上至少都有一两张会员卡。然而，这样一张小小的预付卡，却暗含不少“坑”。近期，本报接到不少“办卡后商家跑路”、“店铺转让卡作废”等类似投诉。在预付卡消费中，消费者遭遇了哪些“坑”？
案例1 店铺关门退卡“没门儿”
在本报接到的消费投诉案例中，涉及预付卡的投诉大都与商家跑路、店铺易主有关。其中，美容院、饭店、健身房、婴幼儿游泳馆、洗车行业等中小企业和个体工商户属于“重灾区”。
去年年初，市民秦女士在省城北源街附近的“红茶”饭店办了一张面值300元的预付卡。今年3月，秦女士邀请朋友准备去该饭店聚餐，可到了北源街却怎么也找不到这家叫“红茶”的饭店，在原饭店位置重新开了一家家常面馆，面馆的老板告诉秦女士，去年年底，“红茶”饭店就因经营不善关了门。秦女士赶紧拨打预付卡上的电话，听到的也是无法拨通的提示，到了这会儿，秦女士才意识到商家“跑路”了，而自己办的300元预付卡也成了废卡一张。
相比之下，刘女士的遭遇要幸运一些。家住省城老军营小区的刘女士2015年冬天在小区内的恒天然鲜奶吧办了一张预付卡，由于位置便捷加上奶质不错，刘女士和家人在那个冬天频繁消费这张卡，刘女士曾多次对此卡进行充值，卡内金额达到1000多元。随着天气转暖，家人对鲜奶的饮用减少，刘女士渐渐减少了对这张卡的使用。今年5月，刘女士如往常一般进入鲜奶吧消费，当她拿出这张卡时，店员告知刘女士这张卡已经不能消费了，原因竟是换了店主。“我的卡里至少还有800多元没有消费。”随后，刘女士根据店员的提示拨打了原店主的电话，目前，此事还在协商中。
案例2 品牌店也有预付的“坑”
类似的退卡无门案例不胜枚举，个中原委不外乎经营不善、老板跑路、店铺转让，其实，这样的“坑”不仅隐藏在小店面中，一些品牌连锁店、加盟店也存在类似现象。
去年，太原“金钱豹”撤柜的事件一度闹得沸沸扬扬，市民张先生也是众多“退卡无门”的消费者之一。2014年夏天，张先生带家人到北美新天地时看到金钱豹在搞活动，“充值3000元返500元的券，而且食品种类丰富，我感觉挺划算，于是就办了一张3000元的储值卡。”张先生说，金钱豹是自助餐行业当中的领军者，一向以质量高和环境好而著称，考虑到品牌的知名度，他感觉信得过，虽然金额不少，但还是办了储值卡。两年时间内，张先生曾先后两次共充值6000元。然而，2016年7月，当张先生再去就餐时，竟发现该店大门紧锁，被告知“已经撤柜”。
“当时我很惊讶，没想到会撤柜，我卡里还有1000多元钱没有消费。”张先生随后找到迎泽西大街的“金钱豹国际美食百汇”，也被告知“已经撤柜”了。张先生又与北京总部联系，总部给他的答复是：张先生可以在太原当地咨询办理相关退款事宜，也可以到北京、上海等金钱豹分店进行消费。随后，张先生在北美新天地设的金钱豹临时退款台上进行了登记，但到目前仍没有处理结果。
据了解，“金钱豹”在营业期间，自助餐的用餐费为每人198元或238元。
案例3 消费细则谁说了算
在太原并州饭店工作的吕小姐自嘲是“被卡绑架”的一员，翻开她的卡包，里面有十几张各类会员卡，“这是健身卡、饭店储值卡，还有电影卡、商场会员卡、擦玻璃的家政卡……”其中绝大部分是预付卡，吕小姐算了笔账，她在这些预付卡上的投入超过了5000元。
吕小姐告诉记者，去年她和朋友们去解放路一家西餐厅就餐时，预存了500元享受优惠，但之后有大半年没再去过，等她再次前去就餐时，却被告知她的预付卡已经超过了有效期，“里面的资金被冻结，需要再充值500元激活才能使用”。吕小姐说，为了余款不打水漂，只好再次充值，但她有种被绑架的感觉，心里特别不舒服。
从事会计工作的王女士，前两天也遇到了类似的“憋屈事”。今年春节期间，自己在南中环的花舍茶餐厅就餐时，办理了1000元的储值卡，当时花舍茶餐厅承诺该卡可以“五店联用”。上个月，当王女士前往中正天街的花舍茶餐厅就餐时，却被告知该店不能使用这张储值卡，店员给出的解释是，这张储值卡只能在直营店使用，而中正天街上的这家店为加盟店，无法使用该储值卡。王女士了解到，市区内的五家分店中，只有两家属于直营店。
“预付卡的消费细则究竟谁说了算？”王女士表示，消费者办理预付卡时，商家未提供任何书面合同，只是口头承诺，当遇到问题时，最终解释权又在商家手里，消费者只能被动接受。
观察 办理预付卡消费者只增不减
既然办预付卡存在风险，为什么还有越来越多的消费者主动选择这一消费方式呢？
“带孩子游泳，办卡30元一次，不办卡98元一次，这样的价格悬殊，肯定是办卡划算。”面对某婴幼儿游泳馆的营销策略，李女士感慨颇多。和李女士一样，价格优惠是许多消费者办理预付卡的初衷，而正是被这种实惠和便利所吸引，不少人往往忽略了其背后的风险甚至是陷阱。
调查中，不少发放预付卡的商家表示，相对于银行贷款，发放预付卡是快速收拢资金的有效方式，也省去了银行贷款的利息。“尤其对于刚开业的商家，由于成本较高，他们会推出大量优惠措施吸引消费者，发放大量的预付卡。这种方式也引来一些小店铺纷纷效仿，一旦经营不善，突然关门的情况也是常见的。”省城万达广场附近的一位商家表示，预付卡作为融资的快速有效手段，近年来被越来越多的商家效仿，面值也越来越大。
对大部分商家来说，发放预付卡的初衷都是为了吸引顾客和快速融资。采访中，记者发现，尽管预付卡受骗的案例屡见不鲜，但近年来办理预付卡的消费者却是只增不减，不少消费者仍是“明知山有虎，偏向虎山行”。
分析 发卡门槛低致失信率高
记者了解到，目前，除多用途预付卡设置了发卡门槛并由人民银行监管外，大量的单用途预付卡处于“无备案、无存管、无监管”的“三无状态”。虽然商务部出台了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，但《办法》仅涵盖餐饮、美容美发等商业服务行业。记者从山西省商务厅了解到，2013年1月，省商务厅在太原对全省10家首批备案的集团和品牌发卡企业进行了授牌。我省企业预付卡发售从“自由时代”进入了“监管时代”。按照规定，发卡企业应在开展单用途预付卡业务之日起30日内，到商务主管部门办理备案。违反规定不进行备案、逾期仍不改正的，企业将被处以1万元以上3万元以下罚款。但受此规定约束的企业范围并不大。从2015年的数据看，纳入商务部门管理范畴的山西发卡企业为415家，其中集团企业14家、品牌企业16家、规模企业204家、规模以下企业181家。
相关人士表示，绝大部分发卡的中小企业和个体工商户游离于监管体系外，从而导致无证发卡、无照发卡、随意发卡的情况比比皆是，发生纠纷时甚至连发卡主体都难以查实，令维权陷入窘境。
发卡门槛低让商家失信几率走高，多数企业发卡前，不与消费者订立书面合同，仅通过店堂告示或工作人员的口头说明来确定双方约定内容。由于缺乏信用约束，一些商家发卡后任意降低商品和服务品质，随意违约、更换店招、关门歇业的情况时有发生。
丁岭燕
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