近日，佛山平安人寿总经理宋显勇亲临客服智享门店，体验智慧客服的“空中”服务。
佛山平安人寿总经理宋显勇亲临客服智享门店
平安人寿“空中柜面”服务，即客户足不出户，只要在手机上下载平安金管家APP，即可在线上完成简易便捷的保全业务，无需亲自到店办理。
当天，调试好摄像头和耳麦后，客服工作人员接通了智能客服，宋显勇等候观摩第一位“空中”客户的接入。随后，客户赵女士接入了空中柜面，据系统显示，她需要办理的是保单贷款业务。摄像头亮起，屏幕那边的赵女士，容颜略显忧愁，看似正身处医院病房。
通过视频通话，客服人员了解到客户赵女士此前为丈夫投保了一份平安的保险。前几天，李先生开车时不幸遭遇车祸，导致腿部骨折住院，急需接受手术治疗。由于住院押金额较大，赵女士一筹莫展。百般无助的她，突然想起当初投保时，业务员曾提及保单贷款服务，于是抱着试一试的心态，在平安金管家APP上操作业务办理。到了最后的确认阶段，竟然有“空中柜员”在另一端等候，这让无暇分身的她觉得非常惊喜。
了解清楚情况后，客服人员马上与赵女士核实身份信息，并告知客户：该保单的被保人李先生是成年人，办理保单贷款的同时，需要与他本人进行视频确认。李先生躺在床上行动不便，但可以通过手机连接视频，仅用6分钟的时间，赵女士的保单贷款业务便成功办理。速度之快、操作之简单，赵女士和李先生对平安的空中柜面竖起了大拇指。
观摩完此次“空中”服务的全过程，佛山平安人寿总经理宋显勇表示：“简单生活的背后，是极致的专业精神。从等待接入的满心期待，到流程办理时的难以置信，再到业务完成后的惊喜不已，智慧客服打造的极致、极智、极速服务体验，开启了全民智能时代，让平安客户真正享受到了‘专业，让生活更简单’，真的很棒！”
,
