致读者
2019年是新中国成立70周年，也是新中国民航成立70周年。70年来，民航不断解放和发展生产力，取得了举世瞩目的辉煌成就。
社会变革中的行业变迁如同一条奔腾不息的江河，而个人的工作经历就是涓涓细流的小溪。没有小细流，何以有大江河。作为民航人，他们以个人的独特视角，写出与民航的相遇，以及在岗位中的那份坚守，分享留存的那些宝贵记忆，书写与民航一起走过的那些日子……
中国民航网《遇见·我和民航一起走过的日子》专栏将带您充分感受民航人奋发昂扬的时代风采，以及民航业蓬勃发展的历史变迁。敬请关注！
去哪儿网技术员 潘媛玥
岗位
2013年，潘媛玥参加去哪儿网的新员工培训会
技术总监
关键词：勇气
许多的习以为常，在初生时可能是巨变。
我的工牌缺了六个角，好像说好一年磕一个似的。工牌的中间，在“去哪儿网”的名称下是我的照片，刘海藏着圆圆的眼，笑，一看就是刚出校门的毕业生。所幸，我现在也这么笑，“潘媛玥”，那是我的名字。
6年来，我有幸参与了去哪儿网的机票自动出退改、国际机票运价计算、统一服务平台等项目。它们诞生时，都是行业变革式的存在。
现在，我是去哪儿网三个项目团队的负责人，这和我小时候想的不一样，从事民航类工作，对一个东北工厂的子弟来说，很遥远。
1998年，王菲与那英合唱的“相约九八”填满了长春的街头，风都是甜的。我的父亲升任为工厂的高级工程师。他告诉我，那意味着如果去远方，他可以坐飞机。
冬天，他就向家里宣布，他要飞去广州了。
他打听到，买机票需要提前一个月。他立即请假，拿着单位的介绍信、派出所的证明、身份证还有钱，跑到民航大厦。售票柜台前的长队都挤到了大门口，行进缓慢。涂着口红的售票员不紧不慢地工作，生怕出错。排到父亲了，售票员打开里程大本，根据距离和机票余量算出价格。当时不能选座，因为级别不高，父亲被告知座位靠后，但靠窗还是令他很兴奋。
在冰冷的大厅里，父亲足足等了七个小时。回家时，他把四联手抄机票压在文件夹里，不管我怎么闹，就是不让看。他说，闺女，有一点划痕就作废啦。
我记得他从广州回来的时候，高大的身影上挂着大包小包，这个是小姨的皮鞋，那个是二叔的皮包。他竟然从身后拿出了一捧花，把我吓一跳，“飞机快啊！花还鲜着呢？”
当年，乘机是有纪念品的，那是一个紫红色的果盘，并不好看，但有航空公司的标记，有客人来的时候，果盘就派上用场了。
童年的向往在长大的时候总会发芽的。
2013年，我大学毕业。握着单薄的简历，在校园招聘会上看到了去哪儿网的海报：线条修长的飞机掠过云端，特别梦幻。他们的标语很直接：欢迎年轻人！
听说是和飞机有关，父亲对我的选择很支持。
果然如此，入职后，我所在的技术小组全是应届生，连产品经理也是，这并不多见。
2005年，去哪儿网成为首家机票垂直的搜索引擎，三年后，用户可以在线购票。到2013年，公司已经着眼于用户体验了。
当时，预定一张机票，出票时间超过一天，得到的答复还常常是：没票。
去哪儿网希望改变这个局面。一方面，公司把政策简洁，出退票快的航司打上标签，告知用户。同时，机票的自动出退改项目陆续上马。后来看，这在很大程度上推动了机票行业的标准化进程。
2013年冬，我们主动要接自动出退改的项目。这并不简单，要在千差万别的政策中，缩减审核流程，同时，保持逻辑缜密。
一些年长的同事表达了担忧。缺乏经验，确实让我们忽视了困难的复杂性，但新人不受惯性思维束缚，胆大，敢变，身上有闯劲。他们的担忧也激发了我们的斗志，我们说干就干。
我们将两排工位围成闭环，就像一个阵地。这样，一转身就可以交流讨论，两端挂上白板，上面写着目标分析，问题以及意见不同的解决方案。
我们有意把项目进度缩减至5天，为了不打击信心，我们由易到难的展开工作。
首日，我们工作到凌晨两点，哈欠声四起，后来看，这是最早结束的一天。第二天到凌晨三点，大家忘了吃午饭，也不觉得饿。第三天，同事通宵到早上七点，刚下去买饭，就被我电话喊回来：“有bug！赶紧回来改！”是的，困难在逐级加强。我们就像矿工，缓慢掘进，还不确定前方是否有宝藏。
第四天，我们跟不上进度了，密集的键盘声变成了争吵，大家围绕两块白板上的观点展开争锋，彼此不让。
但白板上端的话却在提醒我们：一次又一次推倒重来，我们还有勇气吗？
这天又通宵了，直到第五天天亮，大家改为轮流休息，办公桌上摆着餐盒，还有被子。
磕磕碰碰到了第五天下午，进入测试，成功了，有人在屏幕前尖叫。但谁都知道，这与上线相比，天差地别。
我们选在当晚的零点上线，这是流量的低谷。上线后，它并不流畅，许多功能不可用，一些用户确实在20分钟内就收到了出票的短信，但我们预期的30%的达成率并没有完成，年长的同事来安慰我们，“已经很好啦”，但我们不服气，更难受的是，我们找不到问题出在哪儿。
只能再推翻，一个个去试，天很快就亮了。
2017年，潘媛玥在去哪儿网黑客编程大赛现场
接下来的一个月，我常常在凌晨2点被平台的报警电话闹醒，我立马点亮待机的电脑，给团队打电话，开会，修改，自动出票的达成率逐步提高。当时，我们把出票时长从一天以上缩短到15分钟左右。
现在，我们的达成率超过95%，出票时间只要一分钟。
2014年春天，父亲从长春来看我，我在机场等待。他显得轻松，看到我很兴奋。我抱了他一下，他驼背了，身子矮去了一截，我想，那截去的还有时间。
2019年，潘媛玥为“学生惠”航司联盟发布会讲解公司的技术体系
他迫不及待地问我买票变快捷的原因，我没有回答。
我只是告诉他，方便就好啦，老爸，那你以后要经常来看我了。（潘媛玥）
编辑|智 纯
审核|程 凌
