如果收到运营商系统自动发到手机上的短信时，您一般都会如何处理？是置之不理还是打电话咨询相关事宜？想必在如今这个流行微信的时代，大家基本已经不再去关注手机短信息的内容了，即便是收到了短信多半也会置之不理。不过，您的置之不理同样也给运营商们带来了恶意扣费的商机。若非记者亲身经历，很难想象中国联通这样的大运营商的手机扣费乱象如此惊人。记者调查发现，近一年来中国联通恶意扣费的现象绝非个案，消费者在维权过程中却遭遇重重困难。
亲历中国联通恶意扣费
由于工作需要，记者在三大电信运营商都办理了手机号，其中因需要经常用到手机流量，因此便在中国联通办理了一款“冰激凌”套餐的业务，该业务中的国内流量可无限使用，加上其他优惠条件，该套餐规定的月度低消为98元。
7月24日，因该手机号余额不足，记者前往联通营业厅缴费时被告知套餐资费已从每月98元，调整到每月147元，且该资费已于2020年5月1日开始生效。也就是说在记者不知情的情况下，该号码的资费已被人在后台进行了调整，且已经持续了三个月之久。
当记者询问营业厅工作人员新增的低消费用来自哪里时，工作人员查询后答复称是记者定制了一款“5G体验包”的增值服务费用。“我没有定制过这个业务呀，为什么会有这项增值服务收费？”记者对此提出了质疑。“一定是您手机号或者绑定的手机号接到过这方面的短信或者电话，在您同意的情况下才会为您开通办理的。”营业厅工作人员答复说。该工作人员同时告诉记者，如果对此项收费有疑问或不想继续使用，可携带身份证办理业务取消手续。
从联通营业厅出来后，记者多次回想并未回想起自己曾接过此类业务开通的电话或信息。
投诉被要求等待48小时
回到家中经过多次咨询家人，未发现绑定的两个电话号码接收过此类信息或电话。随后记者拿起手机翻看短信记录，当翻到5月1日的短信记录时，确实发现了一条申请开通此项业务的短信，但当时记者并未点击短信给出的链接进行确认开通，为何依旧被扣除了相应费用，难道只要收到此条短信，无论是否同意开通都会被扣除费用？就此问题，记者试图拨打中国联通客服热线寻求答案。
5月1日中国联通客服自动发布的申请开通短信
中国联通客服负责接听投诉建议热线的工作人员在了解了情况后依旧表示，肯定是记者同意开通才会开通的，不可能有人为后台操作被开通的可能。当记者问及能否调阅出当天记者通过短信申请开通的记录时，该工作人员态度急转，随后表示自己只是客服无法查询申请开通的记录，并告知对于该问题工作人员将会在48小时后给予回复。
看似一个简单的事件，中国联通工作人员的态度为何前后反差如此之大，为何不能给客户提供相关记录查询服务？此外，客户投诉的内容为何要48小时后才能给出答复，而扣除用户话费时却是实时扣费？这究竟是怎样一个运营套路？
“有的时候实在不给解决，可以投诉到中国联通河北分公司。”一位联通工作人员的“指点”下，记者拨通了中国联通河北分公司的投诉电话，河北分公司客服人员当场将电话转至联通邢台分公司。
“您的诉求是什么？”电话那头，客服人员甜美的声音再次响起。绕了一圈，事情似乎回到了原点。
联通官方回应尽快处理
7月26日上午，在等待中国联通相关人员答复无果后，记者拨通了中国联通邢台信都区（原桥西区）营业部的电话。负责人答复称，会尽快督促工作人员查询并办理退费和业务取消手续。
当记者问及该负责人，为何只是接到一个自动发来的短信在客户未申请开通的情况下却被自动开通了增值业务时，该负责人却并未对此问题给出答复。
记者调查发现，身边有很多朋友都曾有过被中国联通恶意扣费的遭遇，通常他们也都会选择反映到中国联通客服热线。客服则均会表示反映的问题要等待48小时才会有工作人员给予联系处理。“有的时候被坑的钱不多，最终也没等到联通工作人员的回复，我也就不了了之了，认倒霉呗！”一位曾多次被中国联通恶意扣费的朋友告诉记者说。
截至记者发稿前，该笔被恶意收取的增值服务费仍旧未被退还到账。
来源：今日邢襄
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