提到接待工作,有人觉得特别头疼,不知道从何做起,尤其对于那些刚入职的朋友以及刚刚接手秘书工作的朋友。

我在政府部门从事秘书工作多年,我的工作就是办文办会以及接待领导。我特意将多年的接待经验归纳汇总,形成了这篇最全的接待礼仪,分享给大家。只要三分钟就可以让我们快速掌握职场接待的要点,用最短的时间学会接待领导和客人,给领导留下好印象,为自己创造机遇。如果朋友们觉得有用,欢迎转发、收藏,转发请先评论,那么我的心血就没有白费,感谢大家。


对于秘书而言,接待工作是一项特别常见的工作。接待工作看似简单,却十分重要。良好的接待礼仪会给领导、客人留下深刻的印象。如果表现出色,对自身发展的帮助是特别巨大的。那么我们应该如何接待呢?

1/5、自我介绍的四要素

职场接待礼仪话术技巧有哪些(职场必修课最全接待礼仪)(1)

在接待的过程中,我们要进行自我介绍,如果有随行领导或者同事,还需要介绍领导。具体方法如下。

自我介绍要注意语言标准,内容真实;时间简短,形式正规。

一般包括四要素,分别是单位、部门、职务(视情况而定)、姓名。

例:领导您好,我是XX单位XX处的处长,我叫XX。

领导您好,我是XX单位XX处的,我叫XX。

这样的自我介绍短小精悍,没有一句多余的话,让人觉得干练。

如果有随行领导,介绍的时候切忌伸出手指指来指去。正确手势指向被介绍一方,并向另一方点头微笑。

2/5、握手礼仪

职场接待礼仪话术技巧有哪些(职场必修课最全接待礼仪)(2)

握手礼仪(六先原则)

上下级相见,上级先伸手;

长幼者相见,长者先伸手;

主客人相见,主人先伸手;

男女士相见,女士先伸手;

迎接客人时, 主人先伸手;

送别客人时, 客人先伸手。

握手口诀:

目视对方,面带微笑;

大方伸手,虎口相对;

用力适度,男女平等。

握手禁忌:

1.忌 用左手;

2.忌 单手插兜;

3.忌 戴手套、墨镜;

4.忌 三心二意;

5.忌 脏手;

6.忌 交叉。

3/5、名片礼仪

职场接待礼仪话术技巧有哪些(职场必修课最全接待礼仪)(3)

如果在接待的过程中需要递接名片,还需要注意名片礼仪。

名片存放。一般都放在衬衫的左侧兜、西装的内侧兜或文件包内,最好不要放在裤子兜;

名片递接。起身,双手拇指食指轻夹名片上端,字体朝向对方弧状方式递交于对方面前;互换时双手接过,认真看、读。

注意事项。递接名片时,还应说些“请多关照”、“请多指教”、“道谢”之类客气言语;递接名片要双手递,双手接,切忌单手递送。

4/5、引导礼仪

职场接待礼仪话术技巧有哪些(职场必修课最全接待礼仪)(4)

在引导领导或者客人的过程中,要注意:迎客人时在前,送客人时在后,陪客人时在侧。

正确的姿势是单手臂伸直,五指并拢,手掌微斜45度,手心向上,指向前方,面带微笑示意(请)。在行走过程中,引领人员要在客人或者领导左前方(或外侧)一米左右。

在行走的过程中,单行:以前为尊,后为卑。并行:以内为尊,外为卑。三人行:以中间为尊,两边为卑

如果需要乘坐电梯,那么在客人之前进入电梯,按住“开”按钮,请客人进入电梯,到达目标楼层时,按住“开”的按钮,请客人先下。上楼梯时,客人、领导行走在前,表示尊重;下楼梯时,客人、领导行走在后,以保证安全。

5/5、乘车礼仪

职场接待礼仪话术技巧有哪些(职场必修课最全接待礼仪)(5)

小轿车如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座右侧殿后。

若由主人亲自驾驶,以副驾驶座为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。

有时在接送高级官员(或明星)时,考虑乘坐者的安全性和隐私性,司机后方位置为上座位,通常也被称作VIP位置。

对于乘坐客车的情况,前座高于后座,右座高于左座;距离前门越近,座次往往越高。


以上,就是从迎接、交谈握手、引导、乘车的接待流程,请尊重本人原创作品,整理码字不易,拿走请留言回复支持一下,万分感谢。

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