近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市万事富科技有限公司旗下“找靓机”,称质量出现问题,被指客服以超过7天为由,拒绝退货。(相关专题:http://www.100ec.cn/zt/zlj/)

10月18日,广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称,自己于2020年5月22日,在找靓机平台购买了一台HP笔记本电脑,当时洪先生看的找靓机官方检测报告是9成新机,其余的设备均为正常,在收到产品的3天时间内,出现了键盘失灵,电脑屏幕黑线等问题,投诉无门,无法上传图片,故无法申请退货,客服于超过7天无理由拒绝退货,洪先生于2021年9月20日,寄到找靓机发的另外一个转转平台地址,客户回复是一家,本人也表示质疑。修了1个月之久,寄回本人,使用过程中一样的电脑失灵,而且增加了电脑鼠标在屏幕跳码。

找靓机退货售后复检需要几天(质量出现问题找靓机)(1)

图片来源:洪先生提供

洪先生因考虑到作为一个消费者,根本没有办法去做相应的检测,洪先生以卖家的身份去平台出售这款电脑产品,经过找靓机官方平台专业的检测结构得出,产品有21项问题,其中3-4项的严重的产品零件问题。评估回收价600块,等于此款电脑没有用过,让洪先生损失860元,究于以上问题,同平台专业检测机构报告,为什么买方,卖方的检测报告完全不一样。洪先生申请投诉找靓机平台,销售严重产品缺陷问题笔记本电脑,退回本人损失的1460购机款 20款寄回售后的快递费用。

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找靓机退货售后复检需要几天(质量出现问题找靓机)(2)

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,找靓机是一个二手手机交易平台,每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序,该平台为用户提供7天无理由退货,一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。

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据“电诉宝”2021年至今受理的二手电商领域投诉(按投诉量多少)排名,找靓机排第位。其他平台依次为闲鱼、红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂、只二

找靓机退货售后复检需要几天(质量出现问题找靓机)(4)

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“找靓机”涉嫌存在商品质量、售后服务、退换货难、退款问题

找靓机退货售后复检需要几天(质量出现问题找靓机)(5)

【案例一】强买强卖?“找靓机”被指未发货取消订单被拒

9月25日,云南省的苏先生向“电诉宝”投诉称,自己于9月24日,在找靓机APP,购买95新华为mate30 pro ,花费3553元,未发货时苏先生取消订单被客服拒绝。苏先生讲述商家以出库为由,不予处理。

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【案例二】 用户全新未拆封机器 被“找靓机”回收检查出8个异常项扣款

3月15日,浙江省的吴先生向“电诉宝”投诉称,自己在京东购买的全新未拆封红米note9手机(可提供购买凭证)在找靓机上回收。在找靓机APP上这款回收价格是1160元,可在找靓机不知名的检查员检查后给出8个莫须有的异常项目出来,无故扣款,扣款后价格是1023元。吴先生表示疑惑对自己全新未拆封的新手机是怎么给出这种异常的,加上找靓机是有7天报价服务和超过48小时未验机补偿20元服务的。

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