中国电信江苏南通分公司深入推进党史学习教育，主动践行“我为群众办实事”，在渠道建设中让营业厅不再只是咨询办理业务的营业窗口，同时成为了服务一线群众的重要阵地，让无论是前来办理业务的客户，还是进厅休憩的路人都感受到电信为民服务的“温度”。
便民休息站：小举动彰显电信温情
便民休息站是中国电信江苏南通分公司在中心营业厅内为该路段开展工作的环卫工、快递小哥、城管等一线户外劳动者打造的休息场所，热可乘凉、冷可取暖、渴可喝水、累可歇脚，让他们感受到电信的服务和关爱。环卫工人李阿姨的包区正在营业厅的附近，是休息站的“常客”。她第一次进营业厅休息时是为了躲雨，当时的她还有点不好意思，生怕弄脏营业厅干净的地面，可营业厅店长小邵递过来的毛巾和一杯热茶让她打消了顾虑：“阿姨，这里就是专门为你们服务的爱心休息站，渴了累了就进来休息，要是中午不方便，我们还有微波炉可以为你们加热饭菜呢。”除休息站外，营业厅在醒目处还设置了便民箱，里面有急救包、老花镜、一次性雨披、暖宝宝等免费提供给群众，还可提供手机贴膜、免费WIFI等各类便民服务，真正将“为民办实事”落到实处。
公众图书角：让客户的等待不再焦急
定期更新的报纸杂志，适合全民阅读的多本书籍，舒适的桌椅，中国电信江苏南通分公司中心营业厅的这小小一角虽不起眼，却收获无数群众的点赞。近年来，南通如东大力倡导“全民阅读”，中国电信江苏南通分公司结合“我为群众办实事”积极响应“书香如东”建设，让客户等待的时间不再无聊，而是坐下来享受阅读的快乐。前来营业厅办理业务的王先生取号后发现需要等待近20分钟，他在等待之余便选取了图书角的《半月谈》津津有味地看起来，直至营业员叫号，他才缓缓放下手中的杂志。王先生说；“在等待办理业务的过程中看看书、读读报，不知不觉时间就过去了，既让我们等待的心情不再焦急，还提升了营业厅的文化氛围，真不错！”
爱心辅导站：贴心的适老化服务
为切实解决老年人运用智能机的困难，中国电信江苏南通分公司在营业厅内专设爱心辅导站，制作通俗易懂的“图画”式智能机操作手册，要求营业员们轮班值守为前来的中老年人“一对一”指导智能机使用技巧。疫情期间，爱心辅导站为老人们教学申请、免费打印健康码近120人次，切实解决了老年人在疫情期间出行难的问题。同时，爱心辅导站还会为老人群众宣讲通信防诈知识，通过生动案例及耐心讲解增强老年人防范诈骗的意识，让老人更好地融入智能信息新生活。
自党史学习教育开展以来，中国电信江苏南通分公司一直用心用情用力践行“我为群众办实事”，得到了群众的肯定，收获了前行的动力，也印证了他们常挂在嘴边的那句“服务有温度，群众才会更满意！”
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