徐雷
1月19日，京东商城在北京举办了2018年度表彰大会，CEO徐雷参加了这次大会并发表了演讲。在演讲中，徐雷并没有报喜不报忧，他实事求是的点名了京东商城在过去一段时间内存在的问题，以及即将迎来的4大变革。
徐雷说：
回顾2018年，相信大家的感受都是“累”。确实，过去一年，可以说是京东历史上内外部环境变化最剧烈的一年，在经历了十几年的高速增长之后，商城进入到了一个大变局时期……
抛开大形势，向内看，实事求是的说，我们的组织能力和行为方式也出现了问题：客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和“交数”文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者，但思想上和机制上都没有做好相应的准备。
对此，徐雷说京东商城在刘强东的带领下，“集团和商城的管理团队始终都保持了强烈的危机意识和正视问题、实事求是的精神，不粉饰、不遮掩”，徐雷透露2018年12月初，京东商城组织了核心高管进行了4天4夜的战略研讨会，在当前的环境下主动求变。
在演讲中，徐雷的演讲不仅表扬了京东商城奋斗的员工，他对公司内部的弊病和反思也很实在，而且句句扎心。随后他宣布了京东商城的四大变化：
第一：从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化！
第二：从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化！
第三：从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化！
第四：从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。
2018年7月16日，京东曾发布公告，集团CMO徐雷轮值京东商城CEO，向刘强东汇报。今天徐雷的演讲中提到的4大变革是他担任京东商城CEO半年以来，第二次对外宣布重大变革。这次是对京东商城从战略到价值观的一次重新修订。
此前京东商城曾在2018年12月21日，宣布组织架构调整，原大快消、电子文娱与时尚生活三大事业群下的数个业务分支重新拆分、组合，并向徐雷汇报。据悉在那一轮调整后，直接向徐雷汇报的业务部门共计达到10个。因此徐雷也一度被媒体称为仅次于刘强东的“京东二号人物”。
刘强东与徐雷
目前从徐雷提出的变革方向来看，尝试从商城的经营理念调整来消除公司内部的唯KPI论，消除部门之间的隔阂，同时提升员工对客户服务的重视程度。
徐雷提出了对前中台人才的具体要求：
前台人员要具备更强的客户意识、行业敏感度和创新意识及能力。大中台人员，我们则要求具备更强的服务意识、专业能力和开放心态。
对内部员工的要求着重提到客户意识和服务意识，也能看出徐雷对于消费者的重视程度。希望通过徐雷的强调，以后京东商城的服务质量会更上一层楼！
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