门诊管理制度（3）.门诊部预约诊疗服务工作制度
文化体现，管理理念，工作准则
门诊部预约诊疗服务工作制度
一、制订依据：为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求，结合本科室实际情况，制订本制度。
二、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊预约诊疗服务 工作。
三、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网上预约。预约挂号需提前1天预约，截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
四、本着“预约优先”的原则，我院挂号以分时段预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号釆取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知便民服务中心或预约挂号室，如爽约3次将取消预约挂号资格半年。
五、为方便患者，便民服务中心具体办理预约诊疗服务相关手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
六、预约工作人员每天下午16： 30点前将预约就诊患者信息、需求整理后报门诊部挂号收费室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
七、预约患者就诊当天（10点前）到挂号收费室预约窗口通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，给予预约挂号，并指导患者就诊。过时未到的预约患者，便民服务中心工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
八、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
九、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
十、为保障预约诊疗服务工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替换诊医生并提前三天向门诊部办公室提交医生停换诊申请表。
十一、我院门诊转诊工作由医务科医联办负责，门诊部便民服务中心及预约工作人员做好衔接、登记工作，确保双向转诊工作得以落实。
十二、本制度从下发之日起执行。
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