管理是修行的最好方式你不觉得我们家跟个猪圈一样么

今天上午吃完饭，老婆突然让儿子洗碗理由是：“爸爸做的饭，妈妈打扫的房间，儿子不能啥也不做”，下面我们就来聊聊关于管理是修行的最好方式你不觉得我们家跟个猪圈一样么?接下来我们就一起去了解一下吧!

今天上午吃完饭，老婆突然让儿子洗碗。理由是：“爸爸做的饭，妈妈打扫的房间，儿子不能啥也不做。”

这个理由当然是非常充分的，但是这种突如其来的“负担”显然触发了儿子的抵触情绪。

这就跟老板大早上突然出现在我们的面前：“小王，你去把这个事情处理一下。这种事情摆在这里竟然没有人去处理，这是不应该的。”老板的理由如同我老婆的言语一样无可辩驳，但这种突然跳出来的负担，的的确确会触发我们的负面情绪。

之所以会触发“负面情绪”，主要是因为这些突发的负担是“预期之外”的。对于预期之内的外部刺激，我们有足够的心理准备，所以很容易甚至很愿意接受。但对于预期之外的外部刺激，尤其是负面刺激，很容易激发我们的负面情绪。

许多人一说起“制度建设”，总会认为那些高大上的、打印在纸上甚至悬挂在墙壁上的、虚头巴脑的条条框框就是“制度”。

其实，“制度”本身的目的，正是为了调整不同参与者的“预期”达到一致。我老婆对我儿子的预期与我儿子自身的预期达到一致，老板对员工的预期与员工本身的预期达到一致。

当这种预期达到一致的时候，每个人都非常清楚自己该做什么事务。我儿子会非常清楚早上他需要洗碗，于是就没有了负面的情绪，至少负面情绪会少一些。同样的，当员工对所有的“任务”“负担”提前有足够的预期，自然就不会有太强的负面情绪。甚至于，由于存在预期内的“奖惩”，非但没有负面情绪，而且还有正面的积极情绪。因为，每一种制度安排，必然会针对各种事务制定对应的奖惩——这正是我老婆说服我儿子去洗碗的理由，也是我儿子甘愿去洗碗的动机。

当然，由于制度是“提前”的，所以，必然会有或大或小的“预期之外”的事务需要有人去处理。作为制度本身，自然要对这种预期之内的“预期之外”做出对应的安排，即：一旦出现预期之外的事务需要处理，那么，到底哪些人去处理，处理之后的效果与奖惩如何挂钩？

“预期之外”的事务有两类，一类是大的障碍，一类是杂务。

对于“大的障碍”，绝大多数情况下都会被重视，往往采用“重赏之下必有勇夫”的策略。

然而，真正带来麻烦的，往往是不起眼的“杂务”。由于对这种细微的“杂务”缺乏足够的界定，从而导致某些环节的衔接处出现问题，此时许多老板往往会非常情绪化，将各个环节的人都痛骂一通，说他们都有责任！

当所有人都有责任的时候，意味着所有人都没有责任。因为，“所有人都有责任，那就不是我一个人的责任，等同于不是我的责任。”

这也是为什么两口子总会因为鸡毛蒜皮的事情吵得没完没了，因为这些小事不是哪一方的错，相反也可以认为是双方彼此都有错，于是互相指责对方，两边各说各的道理。

比如某个事务有ABC三个前后环节，A做一天后，B接着做一天，然后C再做一天，这个流程就结束了。某一天客户投诉说他们的BC环节一直没人去做。老板知道后，把ABC的负责人都骂了一遍。ABC的负责人都很委屈。C的负责人说“我第三天的时候去看了，B环节一直没做好，我在等他们的通知。”B说“第二天我们去的时候，A说客户推后了一天，我让A完成之后通知我，可他一直没有通知我。”，A说“客户推到了第二天，等我第二天完成之后立马通知B了。”老板继续骂“你们都有责任，但凡稍微有点责任心，不至于出现现在的局面！”

A可能说的是真的，他已经口头通知B了。B在得到通知的时候正在处理别的事务，安排不过来（因为任务表上这件事情是延期的，占用了别的事务的时间），于是忘记了。

A可能说的是假的，他忘记了通知B。因为之前没有“通知”这个流程，大家都是按照日程表去操作，周一A，周二B，周三C，这种习惯令A以为后续的流程有人自动跟踪，不需要自己再去发出通知。而B的习惯也是按照日程表，周二去的时候发现A还在忙，以为A忙完后会通知自己。

AB可能说的都是真的：A通知了B，但B并没有收到他的通知，这种情况不是不可能发生。

所以，问题的症结可能仅仅是因为B换了个手机登录微信而错失了A的通知，或者其它的各种情况。但从流程上，如果有一个人持续在监督整个流程的进展，这样的延误自然就能够被避免。由于这样的监督涉及到监督者自身的利益，所以他有足够的动机和动力来频繁确认哪个环节出了什么问题，而不是没人关注，放任这样的延误无限延期下去。

从责权对等、奖惩分明的角度，一个事物或一个责任，能够固定到一个人身上的，就不要平摊到一群人身上，因为两个人（不止两口子）之间总有找不完的借口和理由！

“所有人都有责任”，听起来很霸气，实则最终的后果，必然是老板自己来承担，即：这是老板的责任。

某些团队在“项目经理”之下，专门设置“流程经理”专职负责流程的监督，专职负责各个环节衔接处可能出现的遗漏。

某些4S店，从销售到交车，整个流程的监督由这个车的销售人员来负责，毕竟，销售人员在这个事务上的利益是最大的。

回到我老婆让儿子洗碗这件事，其实不止我儿子会有怨言。当我老婆看到屋子不干净（或者仅仅是因为她心情不好）突然让我打扫卫生，我也很不爽，尽管我承认她说的完全在理，我们家“已经好久没有打扫了，跟个猪圈似的”。为什么会不爽？因为这是意外的负面刺激。如果我们家计划好的每周六上午打扫一次（即一个月打扫四次），那也远比一个月突然打扫一次来的让人舒服，因为心里提前有预期“周六上午要打扫卫生”，至于别的各种外围因素“我现在有更重要的事务需要处理”“你打断了我原有的计划”这些主要是为了发泄负面情绪（不满情绪或对抗情绪）而找的借口。

虽然是借口，但确确实实是“正当的借口”，因为突发的负面刺激所带来的负面情绪是真真切切存在的，只要是人他就必然会存在！

作为老板，当事情搞砸的时候，冲员工发火也是情有可原的，毕竟老板也是人。但是由于员工本身并没有直接的利益瓜葛，大家只会认为“我的老板是个情绪化的老板，是个爱发脾气的老板”。所有员工都知道“公司业绩不好的话，我的收入也不会太好。”然而，所有员工也都知道“光我一个人努力有个屁用！我给人家擦屁股，结果领奖的是人家而不是我！”所以，老板们不能总是喊着“只有公司好大家才会好”，这样的口号等同于吃大锅饭，而非勤劳致富。很多人跟着老板，仅仅是因为找不到更好的饭吃，仅此而已。

所以，“你们所有人都有责任”，这句话没有任何意义，一般文人自杀的时候才会喊类似的话，以表示世人皆醉我独醒。

更何况，问题刚刚爆发的时候，首要的不是去追究“这是谁的责任”，而是“现在谁去解决这个问题”。当问题得到解决之后，才是追究责任的阶段。而后优化流程，避免类似的问题再次出现。

而在追究责任的时候，第一要区分的就是：这个问题到底是流程的问题、制度的漏洞，还是职责的疏忽？

家里很乱，没人洗碗，这个问题之前有安排过么？如果没有安排过，那就没有理由谴责任何人。如果之前有安排而责任人没有去做，那么，自然是他的不是！

教育和管理上，最忌讳的就是情绪化的“不教而诛”。别人家孩子都干家务，别人家员工都很自觉，这些看起来令人羡慕的现象，背后可能是人家长期制度安排形成的习惯。

城市里的街道现在比十年前都干净了，是因为没人扔垃圾了么？确实随地扔垃圾的少了，但最根本的是因为清洁工多了。道路干净之后，某些想扔垃圾的人犹豫一下，扔的就少了。

同样的，别人家的孩子看起来那么懂事，别人家的员工看起来那么自觉，其实背后可能是父母教育之下形成的习惯、老板激励之下形成的氛围。

抱怨自己人“你们都有责任”，解决不了任何问题。不如想个办法，把该做的事情安排到某个人的身上，并给予对应的权力、利益。

这，就是制度。