商报济南消息近日，消费者王先生向本报与黑猫投诉反映，他于11月22日，在孩子王APP内购买了一件儿童羽绒服，但下单后商家却始终不发货。一个多月后，商家终于发货，但王先生收到的并非此前下单的羽绒服，而是一件马甲。
“11月22日，孩子王线上APP开展百万补贴活动。”王先生告诉记者，因为活动补贴力度还不错，所以他在APP内的“史努比专卖店”下单购买了一件儿童羽绒服。从王先生提供的截图上看，儿童羽绒服的价格为199元，优惠过后的实际付款价格为9元。
不过，让王先生没想到的是，商品下单后，商家却始终没有发货。
“我不是第一次用这个APP，之前也买过，没想过会碰上这种事。”王先生介绍，发现商品没发货后他曾联系过商家，但对方并未给予任何解释，直到12月底，他才收到了此前下单的商品，但却并非儿童羽绒服，而是一件红色棉马甲。
在王先生看来，购买的商品与实物不符，本身就侵害了消费者的正当权益。“之前就是因为补贴活动力度大才下单，现在收到的商品一个月才发货，而且与实物不符，是否也意味着活动本身就是虚假活动？”王先生说。
随后，王先生多次联系孩子王平台，但双方就此事的解决方案未能达成一致。记者注意到，王先生的遭遇并非个例，在黑猫投诉平台，也有多起相同的投诉。
对此，记者联系到了孩子王儿童用品股份有限公司（简称“孩子王”） 。该平台回应称，北京童梦未来电子商务有限公司为孩子王APP入驻商家，并负责运营“史努比专卖店”。11月22日，由于商家运营人员操作失误，致活动价远远低于衣服的实际成本，因确实超卖及价格异常导致无法正常发货。
孩子王称，发现异常订单及顾客投诉后，平台与商家进行了沟通，敦促商家尽快向用户说明缘由以及解决方案。
事后，商家提出第一次补偿方案，向每一个用户补偿一件价值99元的棉马夹。孩子王还表示，对于该事件给消费者造成的影响，平台方和商家深表歉意，并将持续和顾客进行沟通协商。
山东省消费者协会宣教处主任张有文表示，消费者下单后，本身就相当于已经和卖家达成买卖协议。而平台或者卖家以操作失误、价格异常等原因拒绝发货，这种行为等同于违约，消费者有权合法维护自身的权益。
此外，张有文还表示，平台以百万补贴等名头进行宣传，而最终消费者下单后却未能得到相应商品，这种行为已经涉嫌欺诈。消费者可以先与商家协商解决方案，若不能达成和解，可以继续向平台寻求解决方案。倘若消费者与两方均未达成和解，可以向当地市场监管部门或消费者协会反映问题进行维权。
山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡
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