本文来源:时代财经 作者:张雪梅

最近,沈阳的程宇退掉了当地家乐福超市的购物卡,“退卡的人很多,柜台说从3月份开始,1月1期分12期退还,但愿能退回来吧。”

大量关店货架空置家乐福(家乐福货架空空)(1)

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他告诉时代财经,一两个月前就有朋友告知家乐福很多商品不全了,建议快去清卡,但是自己没有放在心上,元旦时再去发现几乎货架全空,没有可以买的商品了。

1月5日,沈阳家乐福商业有限公司出具《告顾客书》,订单金额每满100元可以用购物卡结算20元,“福气心选”系列商品不可使用购物卡结算,消费者也可以选择退掉购物卡,退款时间为2023年3月-2024年2月。

“购物卡里只剩600多元了,与其为了用掉购物卡里的钱另外再出3000多元,不如直接退卡”,程宇在柜台登记后,对方没有回收购物卡,也没有给出任何凭证。“过了一天,又听说小家电可以刷卡,我就去买了,本来三四百元的东西,花了八百多元,还没有现货,只给了个结账小票,上面写着欠货,说来货了会通知去门店取。”程宇告诉时代财经。

和程宇一样经历家乐福购物卡使用受限、能够使用的商品涨价的消费者不在少数。一位接近家乐福的人士告诉时代财经,此前限制部分商品购物卡支付,是由于一些谣言传出,导致了消费者到门店抢兑购物卡,于是采取临时措施,缓解这种行为带来的影响。

不过,值得注意的是,不少消费者表示,最初令他们大排长龙消耗卡内余额的原因,与卖场内空空的货架有直接关系,“听说供应商不供货了”“害怕门店关门”等描述在社交平台多次出现。也有供应商对时代财经表示,从2021年11月开始,家乐福就没有按合同规定支付货款,他目前已从家乐福撤出。

大量关店货架空置家乐福(家乐福货架空空)(2)

消费者现场退卡,图片来源:受访者供图

部分商品可用购物卡,但价格几乎翻倍

从2022年12月起,不少地区的家乐福就在门店贴出声明,称因店内系统升级,购物卡暂时不能结算,于1月5日陆续恢复正常使用。但这个声明并没有安抚消费者的恐慌,因为早在11月,家乐福多家门店就出现了部分货架空置的情况,彼时已经出现了消费者排队消耗购物卡的情况,门店暂停购物卡使用,给他们带来了更重的疑虑。

1月8日,北京的肖玥去了线下家乐福卖场,她告诉时代财经,绝大部分商品都不能使用购物卡,但是不想再保留余额,所以只能将卡里的2500多元全部刷了溢价很高的某品牌洗衣液。

同样的情况也出现在了云南家乐福。听说部分商品可以用购物卡消费后,1月8日,身在云南的钱屏去到家乐福某门店,但据她回忆,店里可以用购物卡的商品非常少,“2款洗衣液和洁厕净、2款洗发水等,以及床品和除3C外的电器,食品里只有一款奥利奥饼干。”她表示。

此外,能够使用购物卡的商品都出现了大幅涨价的情况。其中,不能使用购物卡的某品牌3kg除菌去味洗衣液,售价79.1元/瓶,能用卡的2kg同款洗衣液却售价86元/瓶,时代财经发现,该2kg容量的洗衣液在其天猫官方旗舰店价格仅为46.9元/瓶,购买第二件还有优惠。钱屏还透露,她的朋友买了3样小电器,跟网上价格对比贵了646元。

与此同时,时代财经注意到,各地退卡政策不一,如无锡家乐福发布的《告顾客书》显示,满100元只能用购物卡结算15元,退款时间也延迟到2025年2月。

江苏蠡湖律师事务所律师周航对时代财经表示,根据《消费者权益保护法》第4条,经营者与消费者进行交易,要遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,家乐福超市这种单方面限制消费者购物卡使用额度、卖场内大量商品不能使用购物卡、能够使用购物卡的商品调高销售价格、或者退卡时卡内余额2-3年分期退还等做法,均违法了这条法律所规定的公平、诚信原则。

一位江苏的消费者告诉时代财经,他去家乐福消耗购物卡的时候,曾目睹了这样一幕,几个人在超市现场吃喝,然后逼着超市方用购物卡余额结算。

被拖欠约310万元货款,供应商撤出家乐福

尽管购物卡使用受限、消费者排队退卡等事件在今年1月开始发酵,但整体脉络可以回溯到去年11月。

彼时,多位供应商齐齐退出家乐福。身在江苏的丁玲表示,所在地区的家乐福货架空空荡荡,和杂粮区员工聊天才得知,家乐福欠供应商货款,遭遇联合抵制不给供货。

空空如也的货架,使得家乐福倒闭的传闻甚嚣尘上,昆明家乐福更是于11月进行官方辟谣,称家乐福不会退出昆明市场。不过,为当地家乐福供货的供应商黄泽却对时代财经表示,已经被拖欠大额货款,暂停为其供货。

黄泽的公司成立于2014年,经营品类为鲜家禽类(鸡、鸭肉等),有自己的养殖和加工厂,从成立当年开始,就成为家乐福、沃尔玛和大润发等超市的供应商,目前,除家乐福外,沃尔玛和大润发尚未出现拖欠货款的情况。

据他透露,在更早之前的2021年11月开始,家乐福就已经不按合同约定来付款了,一直到2022年上半年,虽然不会全部付清,每个月多少会支付一些。但从2022年下半年起,它完全停止付款,截至目前,黄泽已经被拖欠货款将近310万元,多次与对方沟通无果,目前仍未得到任何还款承诺。

去年12月,他开始停止给家乐福供货,到目前大概一个月左右,与他一样被拖欠货款的供应商不在少数,比较熟悉的鸡蛋、猪肉等供应商都出现这种情况,并且撤出卖场。他告诉时代财经,巅峰时期,公司在云南家乐福门店的单月销售额高达100多万元,但近2年呈现下降趋势,撤出家乐福之前,单月销售额已经缩水了2/3。

时代财经就此询问了家乐福方面,对方回应称,近年来由于受到疫情等因素影响,零售行业遇到前所未有的挑战。家乐福在积极转型升级应对挑战,推进新供应链模式切换,在供应商、集团等各方资源协调、支持下,其供应链在有序优化中。

同时,家乐福中国强调,目前门店消费已经支持微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等多种结算方式,绝大部分商品可使用购物卡,未来家乐福会持续深耕中国市场。

(应受访者要求,文中程宇、丁玲、肖玥、钱屏、黄泽均为化名)

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