大家知道高铁餐服长吗？
TA们每天穿梭在城市之间
为天南海北的旅客
提供列车餐饮服务
有人说
TA们比高铁小哥哥小姐姐还帅气美丽
有人说
TA们比列车乘务员还辛苦劳累
到底TA们累在何处
美在哪里？
小编今天带您认识6位
来自北京京铁列服有限公司的餐服长
看看TA们是怎么说的！
李征：真心对待旅客是我的信仰
记得有一次北京南站开车前
在站台上
一对中年父母
推着乘坐轮椅的女儿缓缓走来……
我连忙上前询问这家人的车厢号和到站，得知这家人买的是无座票后，我安排他们坐在餐车里。
我协助女孩的父亲一同将她抱上车，坐在餐车最方便的第一排。
通过聊天得知，坐轮椅的女孩是先天性重度脑瘫患者，父亲在外打工，日子过得很紧张。
值乘期间，我留意到这家人过了中午还未吃饭。于是我在餐吧后台自己付款45元，热了三份简餐送给了他们。这对父母对我连声感激。
充分理解和尊重旅客，真心对待旅客，是我在餐服长岗位一直坚持的信仰。
张辉：一路都是好情绪
我曾经遇到过一位旅客
来餐车想购买方便面
当得知高铁上不售卖时
这位旅客突然情绪失控
对我大吼大叫
那气势不由得让我倒退两步
我连忙调整好情绪，一边静静地听着旅客的抱怨，一边给他倒了一杯热水，递给这名旅客时，他愣了一下，我趁势问他：“先生，您是不是遇到什么不顺心的事了？有什么我能帮您的吗？”
旅客这才稍微平静了一些，向我道出了心中的不快。他一个人带着小孩出门，路途遥远，没买到座票，担心孩子太累，这才越来越急躁。
于是我联系了列车长，并给他讲解如何在乘车过程中从12306网站上购买可能出现的区间有座票。买到票后，他对我表达了歉意和感谢。
工作中有时会遇到一些情绪急躁的旅客，这时我会用自己最大的真诚与旅客沟通，更好地服务旅客。
王鹏超：旅客的需求就是我的动力
2012年7月21日
北京及其周边地区
遭遇61年来最强暴雨及洪涝灾害
受强降雨影响
部分列车晚点
我的印象特别深刻
那天的暴雨很大
我们恰好在值乘返回北京的列车
在我得到列车长列车晚点的通知后，职责驱使我必须马上行动，按照曾经演练过无数遍的应急处置办法，组织餐服组成员仔细清点查看食品和饮用水的库存量，做好列车可能会长时间晚点的准备。
完成准备工作后，我便立刻协助列车长和乘务员共同进入车厢，安抚旅客的情绪。
因为暴雨影响列车晚点，很多旅客的情绪激动，我们尽最大的努力，用心和旅客沟通，认真倾听诉求，耐心解释安抚，对有困难的旅客提供必要的帮助。
当列车缓缓驶进北京南站、到达终点时，我悬着的心终于放了下来，经过所有人的同心合力，我们圆满完成了此趟列车的工作。
张茂月：这是我的面包，您吃吧！
一次我正在车上值乘
列车在某个车站停车
一位年近七旬的老人
跑上列车，进入餐车
我见她神情紧张
便上前询问是否需要帮助
这位老人说自己之前被传销人员骗走，刚刚好不容易逃了出来，想补票回家，但是自己身上没有钱，而且已经好久没吃东西了。
我一边安抚老人不要着急，一边给老人在餐车安排了座位，然后将自己打算当午饭吃的面包和牛奶拿给老人，老人吃完东西后脸色逐渐好转了起来。
我随后用自己的手机帮忙联系了老人的家属。家属对我表示感谢，并在我的协调下，帮助老人买了车票。
老人之前紧张的情绪逐渐放松，不断和我们说谢谢，感觉像遇到了家人一样。
庞晓硕：一刻也不能耽误！
有一次北京南站始发前
列车长通知我列车需要更换车体
我们必须把已经摆好的商品和备品
从一辆列车搬到另一辆列车上
我和组员立即将所有已经整备完毕的商品、备品重新装箱。整理完毕后，发现竟有十六个箱子和两台三十斤重的微波炉。
这时车长通知我，为了不耽误列车运行，我们只有十分钟的时间搬运货物！
没有时间犹豫，我抱起一台微波炉连跑带颠的搬到了站台对面的列车上。返身回来又开始将一箱箱的商品搬到车上。
真的仅用了十分钟，我们便搬完了所有的商品。列车启动时，我和我的组员早已汗流不止，双手也有些颤抖。
每当有类似的工作时，我常感到劳累与无助，但是作为一名餐服长，为了给旅客提供最完善、最优质的服务，必须肩负起职责使命，拼命完成任务。
郝敏：我收获到无价的温暖
两年前的春运
我还是一名值乘高铁列车的餐服员
在漯河西站
列车即将关闭车门时
车站站台上一位中年旅客
带着三四岁的小男孩
拿着好几个大行李箱
气喘吁吁地朝餐车跑来
我赶忙上前帮忙，帮他们把行李箱带上车。旅客说他们的座位在15车厢，距离目前所在的9号餐车比较远。
我建议他先把行李放在餐车，带孩子先坐下休息一会再回车厢找自己的座位。我随后倒了两杯热水给他们。列车缓缓地开出车站，父子俩经过歇息后顺利找到了自己的座位。
二月份的北京寒风凛冽，天空下起了雪，下班后我和同事正在等公交。这时刚刚在列车上帮助过的父子俩突然出现在了我的面前，小男孩手里拿着两把伞，对我说“阿姨，谢谢你们在车上的照顾，我长大以后也要做像你这么温暖的人。”说着把伞塞给了我，父子俩便离开了。
雪越下越大，而我的心里暖暖的。我在工作期间做的一件小事，居然可以收获无价的温暖。
每个岗位都有平凡的人、平凡的事
平凡的事情做多了
就是不平凡
餐服长们用自己辛勤的劳动
为旅客提供最好的服务
他们用自己的爱心与微笑
让旅客出行更美好
您觉得
高铁餐服长
哪里最美？
END
文字/王玉成 杨雅宽 李 征 张 辉 王鹏超等 图片/冯 凯
编辑/王玉成 苏 畅
投稿邮箱：rmtzkywb@163.com
