一个“莫须有”的产品质量个案，让浙江章华保健美发实业有限公司烦恼了五年。
一个已经被国家相关权威检测机构确认不含有被指控成分的产品，被重庆市民刘某不间断地控告了五年。
是假维权还是真敲诈，相关部门正在进行调查。但对于有已经走过37年的浙江章华公司来说，经过技术升级早就被摒弃的化学成分“对苯二胺”，却让它实实在在被困扰了五年。
消费者过敏索赔20万：章华染发被“莫须有”的对苯二胺困扰五年
化妆品行业的变革已经可以用“一日不见如隔三秋”来形容，但如果说消费市场有什么从未发生过改变，就是关乎产品质量的话题，不论品牌是坐实还是“疑似”，对品牌来说都堪称巨大打击。
2011年9月27日，刘某向重庆市南岸区新世纪海棠晓月店投诉，称其于两日前在该店购买了浙江章华保健美发实业有限公司生产的“章华生态（32号）酒红色染发”产品，其妻使用后，出现过敏现象，引起面部红肿以致不能工作，后在重庆大坪医院就诊治疗。
2011年10月，刘某声称其所购章华相关产品“经重庆市计量质量检测研究院检测，检测结果为不合格”，之后刘某还向章华公司方面表示该公司的产品中检测出了“对苯二胺”成分，其提出的索赔数额也不断升级，从最初的3万元直至最后提出“20万元的初步赔偿”。
章华公司在获知相关消息的第一时间向国家化妆品质量监督检验中心提出产品复检要求，重新检测结果表明，章华公司的产品为合格产品，且不含有对苯二胺相关物质。
事情进行到这里，对于通常的产品质量纠纷而言，就已经水落石出。但事情随后的发展超出了品牌方的想象：2013年，花椒网站发布一则检测视频，声称章华生态焗油染发霜产品含有对苯二胺。在部分知名网站转发后，“章华生态染发剂含有致癌物”的论调给章华品牌造成致命一击。
《化妆品报》记者向章华公司证实，在2013年该则视频流出之后，章华公司随即委托上海日用化工协会的专家，用一个多星期的时间，从市场挨家挨店购买网站视频中显示的同批号的章华生态焗油染发霜产品，打包封样送往国内权威的国家化妆品质检机构检测，检测结果显示：该样品“对苯二胺”未检出。同时，送往国家香料香精化妆品质检中心的样品检测结果，也显示：该样品“对苯二胺”未检出。
虽然权威检测机构的检测报告已经证实，章华生态焗油染发霜并未添加“对苯二胺”，但民众对于日用化学品质量的高度关注，已经让谣言有了生存的土壤。事后，据接近章华公司的相关人士向本报记者透露，章华公司因此事被困扰多年，“给章华公司造成巨大的损失”，以至于该公司为应对产品质量话题投入巨大人力物力，而这些投入，原本可以放在关乎品牌升级的其他环节。
解码对苯二胺
既然“祸”起对苯二胺，那么关于这个化学成分的前世今生就不能不引起包括章华在内的一众染护发品牌的关注。
据记者了解，染发剂之所以存在会导致皮肤过敏等安全隐患，是因为染发剂中含有一种名叫“对苯二胺”的化学物质。在人们使用含有对苯二胺的染发剂过程中，该物质会发生有机反应，转化成其它的物质。当这种转化并不完全时，就会残留一些在皮肤里，可能引起皮肤过敏，接触性或过敏性皮炎。据统计，在正常人群中，对苯二胺的致敏率为4%；在皮肤病患者中，致敏率为10%。
有关资料显示，目前不论是进口还是国产的染发产品中大部分都含有对苯二胺物质，这是由目前染发产品所用成分多由人工合成的大背景决定的。据介绍，由于植物提取的染发剂成本会比化学合成的染发剂高出许多，所以多数染发剂仍采用化学合成的方法制成，而对苯二胺就是人工合成染发剂时经常使用到的化学成分之一。
日前本报记者从浙江章华保健美发实业有限公司看到了若干份由国家化妆品产品质量监督检验中心出具的检测报告，证明通过气象色谱法和液相色谱法，均未检出对苯二胺成分，而根据行业标准，这款成分在美发品类中的检测上限为每公斤不超过150mg。
章华公司相关研发人员向记者介绍，章华旗下染发产品在杜绝添加对笨二胺类物质的基础上，选用了天然灵芝等微生物生态无过敏染发原料。“现在头皮过敏的致敏因素日渐增多，提高天然染料成分含量，才能确保染发的更加安全。”
相关检测报告已出：恶意控诉可休矣！
根据本报记者从章华公司获得的最新消息显示，经重庆市高级人民法院经审判委员会研究后，作出了“刘某购买涉案产品并不是为了生活消费之需要，其不是消费者权益保护法规定的消费者”的审判意见。
同时，重庆高级人民法院认为，涉刘某控诉系列案的相关产品属于常见产品，“现有证据不足以证明涉案产品包装上的标识能够让具有正常认知能力的普通消费者产生错误认识并作出错误的理解”。据此，重庆高院作出撤销了重庆市中级人民法院此前的一、二审判决，驳回刘某的诉讼请求。
此案到此为止，已经从法律层面画上了句号。对于章华公司来说，其所应承担的权责已经随着重庆市高院的裁决而得以厘清，但对于一个已经发展了30余年的民族品牌而言，其品牌形象所受到的侵害远未停止。
五年前的一场过敏之“殇”，让章华公司意识到“打假”的重要性，随后该公司打假办公室配合了工商局、技术监督局、公安部门等多个职能部门进行打假，其目的在于维护品牌形象与企业知识产权。然而，相比在国家权威检测报告出具后，刘某等人仍然喋喋不休的恶意控诉而言，章华公司无疑遭遇到了前铺路后拆桥的窘境。伴随着人民法院的判决一场关于民族品牌的“对苯二胺危机”实可休矣！
