随着ETC全国联网的实现，山东ETC鲁通卡用户已突破260万。八月初，山东高速鲁通卡手机充值平台----“高速ETC”手机app上线之后，鲁通卡实现手机空中充值圈存，截止到10月中旬，用户量已达到50万人。
“高速ETC”为鲁通卡用户提供了极大地便利，使人们告别营业厅。但是，一些用户在使用过程中，也遇到了一些问题和疑问。今天，记者邀请到了山东高速集团工作人员，就ETC使用中的一些常见问题，为大家答疑解惑。
一、ETC充值圈存问题
1、鲁通卡ETC的官方充值渠道有哪些？
答：目前，鲁通卡的充值渠道分为线下和线上两种。以前，鲁通卡的充值圈存，主要靠线下完成。用户需要到山东高速ETC电子收费中心各客服营业厅，或者银行网点充值圈存鲁通卡。排队现象严重，用户普遍反映很不方便。现在，鲁通卡ETC充值圈存主要转移到了线上。用户下载山东高速官方出品的“高速ETC”手机客户端，就能轻松实现鲁通卡手机充值。为了引导鲁通卡用户改变充值习惯，“高速ETC”鲁通卡代金券发放活动正在进行中，数量有限总共10万张，有需要的用户可以下载了解一下。
2、鲁通卡ETC手机充值，能够保障账户安全吗？
答：可以。“高速ETC”手机APP，是山东高速集团官方研发出品的。由交通厅支持批准，数据库保密，安全性高，所配备的读卡硬件设备，也统一搭载山东高速安全芯片，保障用户账户安全。
3、“高速ETC”充值必须用网银吗？没有网银怎么办？
答：目前，“高速ETC”支持三种充值支付方式：银联快捷、支付宝和微信支付。覆盖目前三种主流支付方式，能够满足绝大多数用户的需要。
4、手机充值鲁通卡准确率有保证吗？如果充值出现问题，如何“售后”？
答：用户只要是通过“高速ETC”进行鲁通卡ETC充值，都可以在线查询订单信息。一旦出现问题订单，用户可以立马联系相关客服人员进行处理。而且，“高速ETC”将上线“鲁通卡消费明细查询”功能，届时，用户通过手机就能够查询自己的鲁通卡消费信息，消除ETC乱扣费疑虑。
5、手机充值鲁通卡可以索要发票吗？
答：可以。“高速ETC”支持纸质发票与电子发票的开具。用户在充值的时候，可以勾选“需要发票”，选择开具电子发票，或者填好相关信息开具纸质发票，等待发票免费寄送上门。
二、ETC车道使用问题
1、用户通行ETC车道，LED屏显示“未插卡”时，必须事先将本车的ETC卡插入OBU中，若已插卡可取出重插，听到“滴”一声后，方可正常通行ETC车道。
2、用户通行ETC车道提示“OBU已拆卸”，说明该OBU已松动，需前往ETC网点重新激活OBU。激活后，电子标签才可以正常使用。
3、用户通行高速ETC通道，LED屏显示“余额不足”时，储值卡用户需对卡内圈存，记账卡用户需到ETC服务网点处理，当次只能通行人工车道缴纳现金。
4、ETC车辆通行ETC车道时，请低于时速20公里/小时，车速过快会导致车道未成功读取车辆设备信息。防止读错卡或者信息未读成功的误交易，请与前车保持5米距离。
山东高速集团工作人员表示，“高速ETC”是响应国家“互联网 ”和智慧高速建设号召的产物，是ETC智能化发展的必然趋势。由于上线时间不长，随着用户的使用必然会出现一些问题，随着技术的不断成熟和完善，ETC手机充值将会更加简单便利。鲁通卡用户在“高速ETC”手机充值使用过程中，有任何问题和建议，可以及时跟客服人员反映，帮助“高速ETC”变得更加完善。
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