过程与结果的话题，在我们日常管理中可以说非常常见，也存在很多困惑和误区最常见的问题是，过程与结果哪个更重要？接下来，我通过三个管理场景结合红绿灯原理，来与各位一起探讨，过程与结果在管理中的具体应用，下面我们就来聊聊关于管理过程中结果和过程谁重要?接下来我们就一起去了解一下吧!
管理过程中结果和过程谁重要
过程与结果的话题，在我们日常管理中可以说非常常见，也存在很多困惑和误区。最常见的问题是，过程与结果哪个更重要？接下来，我通过三个管理场景结合红绿灯原理，来与各位一起探讨，过程与结果在管理中的具体应用。
【场景一】管理的漏洞
周会上，客户经理小吴汇报下周工作计划，当汇报到A客户的时候，小吴说：“下周继续推进A客户的合作”。领导条件反射式的大发雷霆，说：”小吴，怎么又是这个客户？”
用管理语言阐释一下这个管理场景：当我们布置下属一件工作的时候，我们发现他们汇报的语言都是“持续推进”，至于结果如何，不是非常明确。而领导的表现则告诉我们两个信号：第一，这个客户我已经听了很多次了，我耳朵都听出老茧了。这一层含义很容易看的出来。第二，我作为领导并不了解这个客户的情况，我平时没有关注，只是在会议上听你汇报。本文重点要讨论的就是第二点，这一点恰恰说明了，我们日常的管理漏洞，即：我们的领导只是在例会上问问结果，而没有关注过程。那么问题来了，之前领导都跟我们讲，“我只看结果不看过程”，难道领导的话错了？我们讲，管理本身没有对错，对于管理，我们只谈“影响”。同样一句话，在不同的管理场景，其实含义和影响是不一样的。就这里讲的过程与结果其实主要分两个场景。第一个是领导讲的“我只看结果，不看过程”，这是一个领导场景，意思是说：我要的是结果，怎么做是你的事情。背后的潜台词是：我要培养你独立工作的能力，调动资源，协调事务的能力。就领导而言，这样的管理方式，是一种领导力的体现。当然，作为领导在布置完事情之后，是不是就不管了呢？如果是那样，那就形成了我们前面讲的“管理的漏洞”，因此，就具体的管理方式或方法而言，我们还要进行过程的追踪，因为下属“只会做你检查的，不会做你布置的”。
所以，关于管理场景一，我们做一个简单的总结。
在领导场景，重视结果，是领导能力的体现，是要培养下属独立工作的能力；
在管理场景，关注过程，是管理能力的体现，是要确保工作执行到位。
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【场景二】未经确认的结果
这一天，领导在办公室赶一个文稿，想抽烟的时候，发现烟没了。就要小吴去帮忙买包烟。小吴进来领导的办公室接受完任务后，很快就把烟买了回来。领导见到小吴买回来的烟，还是大发雷霆。领导讲：“小吴啊，我以为你去买万宝路，你怎么给我买回来中华啊？”，小吴非常委屈的讲：“领导，我明明看到你刚才桌上有一包刚抽完的中华烟，我以为你要我买中华。。。”
这个管理场景，在我们的日常工作中也非常常见。很多时候我们交代下属一件事，然而他做的并不是我们想要的，而作为下属也会觉得，我工作这么努力，怎么领导老是不满意。这里的问题出在哪里呢？在于双方都犯了一个在执行中常见的错误，那就是“我以为”！在我以为的思维逻辑下，管理者和被管理者双方都会认为对方会理解自己的意图，结果就是“南辕北辙”。解决这个问题的方法其实很简单，就是我们在工作中缺了一个环节，对结果的确认。如果，我们能对一件事情所要达到的结果和验收结果做一个最基本的确认，那么就可以避免场景二中情况的发生。
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讲到这里，我们可以对过程与结果的管理意义做一个最基本的小结了。第一，解决工作长期没有进展的问题，场景一就是具体表现；第二，解决上下级对于结果理解不一致的问题，场景二体现的就是这个问题。
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【场景三】不愿承诺的工作计划
学习完前面的结果与过程的基本要求之后，小吴再次在周会上汇报工作，这次小吴讲到：“本周提交B客户给风险管理部审核”，请注意，小吴这次工作汇报开始有结果了。然而，这次领导也学会了一招，讲：“小吴，这个客户啊，我要的不是提交审核，而是确保审核通过！”请注意，领导在与小吴进行工作结果的确认了，我们认为这已经是一个很大的进步。没想到，小吴有话说。小吴讲：“领导，这个客户啊，我只能负责提交，至于能否通过，不是我能决定的啊？那是风控部门的权力！”
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对话到这里，工作又无法开展了。正如很多我们日常的工作一样，当我们要下属承诺结果的时候，他们往往会说，这是外部因素所控制的，我无法确定结果的走向。遇到这样的问题我们该怎么办昵？
好吧，我们来看看红绿灯是如何运作的，以及在红绿灯的运作机制中看能否找到解决问题的答案。
有一天早晨，我开车去上班，走到路口的时候，突然发现红绿灯不亮了，很快这个路口开始出现拥堵。平时，我们有红绿灯的时候没有发觉，没想到红绿灯的作用如此之大。一路上我都在思考，红绿灯的设置是基于什么考虑昵？很显然，是基于人们不会相互礼让，否则就不会出现红绿灯坏了，而立刻陷入混乱的情况了。我们沿着这个逻辑，继续思考，大家发现这套系统中，不仅仅包括红绿灯，还有“摄像头”，很多时候，当我们决定是否违章的时候，除了基于安全考虑，还会看有没有摄像头，如果近有红绿灯，而没有摄像头，那么很可能我们是会违章的。那么，设置摄像头的初衷就是假设红绿灯也没有效果了。同样，关于这个系统中的罚款和罚分都是基于否定的假设，就是摄像头也没有用，罚款也没有用，所以，最后罚分。
红绿灯的管理，清晰的告诉我们一个道理，我们把确保交通顺畅当作结果，那么红绿灯系统中的各个假设就是过程，而这个假设都是否定思维，即：如果不能顺利的达成目标（交通顺畅），那么，可能的原因是什么？当原因分析完之后，我们再基于可能出现的情况，采取措施，这样就可以确保目标的达成。
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我们回到【管理场景三】，这个时候我们不需要跟小吴讨论是否能审核通过，而是要讨论，如果不能通过，可能的原因是什么？经过讨论，我们发现可能不通过的原因有四，分别是：材料不规范、定价不合理、风险措施不到位、客户评级不够。那么接下来的工作就很简单了，我们将这四项工作分别安排到这周的周一到周四，然后周五提交，那么客户方案获批的概率是不是大大提高了呢？（红绿灯系统就是应用这个思维模式确保交通畅通的）
如果我们按照过程与结果的要求，以及红绿灯原理中对于否定假设和工作计划的分解，那么我们的工作计划将发生根本上的转变，详见下图：
讲到这里，我们可以做一个总结了，过程一结果在管理中有什么意义呢？
第一，结果是肯定思维，其背后是做出承诺；第二，过程是否定思维，其背后是寻找工作方法；第三，用结果进行管理，可以将大结果分解成若干小结果，不断进行工作的推进；第三，过程管理可以有效防范业务风险。
最后，过程与结果的管理思维，在战略管理中同样可以得到很好的应用，战略的制定是结果思维，必须全体认同，并作出承诺。然而，战略执行却可能受若干内外部因素影响，面对这样的情况，我们必须进行若干个否定的假设，即：如果战略不能成功实现，可能的原因是什么？然后，我们对可能出现的阻碍战略实现的因素采取有效的措施，并把这些措施变成我们的年度重点工作，再进行进一步分解和执行。这样的话，战略成功的概率将大大提升。
