暑假期间，乔女士的弟弟在义乌打工。8月21号，她帮弟弟联系了一辆大巴车回老家。整个过程很曲折，还多花了不少钱。
乔女士在义乌工作，她有一个17岁的弟弟，还在上高中，暑假期间到义乌这边打工。乔女士说，弟弟准备在8月21号回老家河南平顶山，因为没有订到高铁票，8月20号那天，她就在网上搜了搜义乌到平顶山的大巴车。
乔女士：“通过百度搜到一个图片，上面有一辆车，显示她的电话。咨询了说可以到的，当时没有想那么多。（记者：有没有想到客运站咨询）当时没有想到。（你问这个人她怎么说）我说是不是义乌到平顶山的车，她说是的。”
乔女士说，对方在电话中告诉她，车子是从义乌到平顶山的，添加微信后，对方发来了上车地点，在义乌湖门收费站入口，并让她通过微信支付了费用。不过8月21号那天，到高速口接弟弟的车子却写着义乌到南通。
乔女士：“我打电话问她，为什么这样子。她说她的车因为疫情过不来，她的车在南通等，再从那里转车，坐到家里。但是第二次坐车的时候，坐上的那趟车不是到平顶山的，而是到南阳的。她也没有告诉我。”
乔女士的弟弟先坐车从义乌到江苏，又坐上了去河南南阳的车，从河南南阳到平顶山，还有160多公里，两个多小时车程。这一路，够折腾，好在小伙子最终安全到家。
乔女士：“现在这个人，我没见到面也找不到，一直跟她预约的，到最后她不负责任，我觉得昧良心。（记者：后来你弟弟怎么回家的）从南阳汽车站自己坐车回去的，那没办法啊。”
乔女士告诉记者，除了过程曲折，车费还多花了不少。对方一开始说车费是260元，而且要提前支付，但实际上，弟弟上第一辆车时付了100元，上第二辆车时又付了468元。到南阳后，再花36元坐车到平顶山，等于多花了将近六百元，跟对方沟通退回费用，她还被拉黑了。
根据乔女士提供的号码，记者联系了对方。
乔女士搜索到的叫车电话：“（记者：有没有义乌到平顶山的车）有的，你什么时候走？（你是义乌客运站吗）不是。（你是苏州客运站吗）我是私人的大巴。（义乌有人反映，之前联系你过）那不是我，打错了，我跟她说过了不是我，她在网上找的电话号码，打的不是我的电话”。
对方否认跟乔女士联系过，并拒绝沟通，不过乔女士说，之前联系的就是这个人。随后记者通过义乌客运站核实到，乔女士的弟弟当时上的第一辆车，是从客运站发出的。
浙江恒风交通运输股份有限公司 倪副队长：“网上找到的是苏州号码，苏州把她介绍给我们南通车的驾驶员，南通驾驶员说当时联系了乘客，乘客到了车上说要到平顶山的，乘客自己说苏州那边会带到平顶山。（记者：高速口可以上下客吗）高速口是不允许上下客，所以属于他的违规行为，我们要对司机做扣车停顿。”
倪副队长介绍，接下来他们会尽力帮乔女士核实对方的身份，挽回损失。乔女士后来反馈，恒风交通运输公司承担了她弟弟多支付的车费。
