文 | AI财经社 杨雅芳
编 | 鹿鸣
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去年的键盘问题尚未解决，苹果公司的MacBook Pro又出了问题。
据国家市场监管总局消息，因电池可能存在燃烧风险，苹果电脑贸易（上海）有限公司将2019年6月20日起，召回部分苹果笔记本电脑MacBook Pro。召回涉及的MacBook为2015年中期型号，中国内地受影响的笔记本电池数量约为63000个。
MacBook 召回史
这不是MacBook系列产品第一次被召回，最早在2011年，苹果公司就对MacBook的电源适配器进行召回，原因是容易发生开裂。随后在2013年至今的6年间，共发生了6次召回事件，其中最近的两次相隔仅4个月。
电池问题是多次召回中最常见的理由。2013年6月20日，因为在美国消费产品安全委员会收到13起电池着火报告，全球电子零售巨头百思买对5100台MacBook Pro进行召回，并进行电池更换处理。
苹果采用的电池为锂离子电池，本身容易发热膨胀，严重时甚至会引发火灾和爆炸。这一问题不仅出现在电脑上，在苹果和其他使用锂离子电池的手机上也时有发生。
在2018年4月，因电池膨胀问题，苹果再次对一部分不带有Touch Bar触控条的Macbook Pro进行召回，受影响的产品生产时间为2016年10月至2017年10月，但苹果方面未透露受影响的MacBook Pro数量。
而最近一次被召回的MacBook Pro包括2015年9月-2017年2月销售的机型，具体为15英寸Retina显示屏，采用2.2～2.5GHz处理器和256GB～1TB固态存储器。苹果公司在声明中说，这些电脑“含有可能过热并构成安全风险的电池”，并补充说，“要求客户停止使用受影响的15英寸MacBook Pro设备。”
就在2013年MacBook Pro因电池问题被召回后4个月，苹果发布公告，对近一年来销售的所有MacBook Air机型进行召回，原因是其闪存出现问题。苹果给出的解决方案是，受到影响的用户可以在苹果零售店或授权服务提供商对电脑闪存进行替换，那些已经自行付费维修或替换了闪存的用户可以得到一部分退款。
不过，这样的召回计划并未让中国用户满意，当时苹果中国内地的官网并未显示该计划的中文版。一些中国内地的用户在拨打苹果客服电话后，才在客服人员的指导下找到一份英文声明，有用户抱怨苹果对中国用户缺乏诚意。
“键盘门”遭用户请愿召回
电池膨胀、闪存显卡故障、掉漆……这些年MacBook出了不少问题，不过比起上述偶发事件，2018年爆发的“键盘门”才是波及范围最广的问题。
苹果公司自2015年开始，在MacBook Pro和MacBook机型上使用了蝶式键盘。原本的键盘按键结构类似剪刀形状，新式的键盘按键则以按键中部为支点，形成一个类似于展翅欲飞的蝴蝶一样的结构。在苹果的宣传中，这种蝶式键盘厚度相比之前的结构减小了 40%，而且还更加稳定，按压时出现卡键的几率也得到降低。
蝶式键盘的设计在发布之初得到了许多用户的好评，但随着用户开始使用新机，他们发现这款键盘出现的故障比想象中多。第一批蝶式键盘按键回程短，手感并不像苹果官方宣传中那样优秀，有人吐槽说像是按在木板上。第二代蝶式键盘改进了这一点，拉长键程，但随之而来的问题是品质大幅降低，很容易出现反应失灵的现象。
据美国门店的维修情况统计，在2014年的MacBook Pro维修案例中，键盘相关的问题的比例为5.6%，2015款这个数字为6%，基本属于正常水平。但在2016款MacBook Pro的返修中，与键盘有关的问题比例骤升至11.8%，是此前两款产品的2倍，返修的2017款MacBook Pro中键盘相关问题比例为8.1%。
至2018年中，MacBook键盘已经接收到3起集体投诉。国外用户发起请愿，呼吁苹果公司召回并修复采用蝶式键盘的MacBook和MacBook Pro，在请愿书上签字的用户超过千名。
不过，可能是出于成本考虑，苹果公司并未就这一问题对MacBook系列产品进行召回，毕竟蝶式键盘的问题太过普遍，不是召回几千台或者几万台可以解决的。2018年6月22日，苹果公司宣布，针对2015-2017生产的MacBook和MacBook Pro机型的电脑键盘，出现故障后可以进行免费维修。
全球PC出货量乏力，苹果或于下半年出新品
比起iPhone手机，苹果笔记本电脑的历史要悠久得多。从1976年苹果公司第一款产品Apple 1发布，到1991年苹果的第一款笔记本电脑PowerBook 100，产品不断衍变。直到2006年，更换为Intel处理器的初代Macbook Pro诞生。
2008年，乔布斯从一个牛皮纸信封中拿出MacBook Air，在便携度上吊打当时风靡一时的“超级本”，这一系列产品才开始走入大众的视野。很长一段时间，苹果电脑略高的价钱和缺乏群众基础的系统挡住了不少消费者。尤其是在中国，纵然是人手一个iPhone的时代，苹果电脑依旧是一款小众产品。
2015年，腾讯ISUX（社交用户体验设计）研究中心发布一份报告，报告指出，2014年，全国Mac电脑大约有403万台，占中国个人电脑设备的0.6%，较此前一年的349万台增长16%。403万台Mac电脑中，还包括10%的台式一体机iMac和2%的高端台式机Mac Pro，也就是说，中国的苹果笔记本电脑只有大约335万台。
另一方面，PC的黄金时期已经过去。手机和平板电脑屏幕越来越大，功能强大不输电脑，除了工作和学习的需要，大部分人的日常生活中并不是非要有一部笔记本电脑。
据IDG发布的数据显示，自2012年起，全球PC出货量已经连续7年下滑。2018年全球PC出货总计约为2594万台，较2017年减少1.3%，还不如2007年的数据。其中，联想、惠普和戴尔牢牢占据出货量的前三名，瓜分超过60%的市场份额，而苹果电脑的市场占有率仅为6.9%，2018年出货量约1800万台。
当然，即使大环境并不乐观，苹果公司依旧对这条产品线满怀期望。据韩国媒体报道，苹果有意在下半年推出6~16.5英寸MacBook Pro，并向三星提交了同一尺寸的OLED屏幕订单。此外，苹果近日在欧亚经济委员会数据库中，出现了7部未发布的Mac便携电脑。
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