自1993年成立以来，天格地暖实木地板的品牌口碑不断攀升，客户满意率一直稳居行业前列。这傲人成绩的背后，除了高端产品给予用户安全、舒适、便捷体验，还有人才与机制紧密配合的匠心服务体系，让用户在购买、使用等方方面面都十分放心。
在天格，服务板块的投入，并不比产品研发少。2016年，天格首开行业先河，建立了“天格企业大学”，培养大量安装服务型人才，为用户带去标准化、专业化、精细化的安装服务。数年后，天格又首创“安装服务站”模式，不仅全面消除安装服务盲区，更避免“三方扯皮”局面发生，全面维护消费者利益；与此同时其率先行业推出包括质保25年、终生免费拆装一次等五大承诺，让用户买的放心、用的安心。在实际服务过程中，高素养的天格安装工程师们始终牢记自身使命，以坚定的匠心，时刻维护着用户利益与品牌口碑。
刻不容缓
全力救援泡水地板
再苦再难，我也不后悔成为地板安装工程师，能为用户提供帮助，是自己价值的证明
——张雪山
一个风和日丽的下午，刚完成服务任务的天格安装工程师张雪山，正驱车从宿迁返回天格总部诉职，他计划在下班后，多陪陪数月未见的两个孩子，以解这段时间的思念。但忽然一个电话接进，打乱了他所有计划。
电话那头，天格宿迁门店的售后经理称：一位天格用户家中发生意外漏水，水势严重，已从8楼流到1楼，而新装的天格地板全部浸在水中，情况紧急、需马上救援。一听情况，张雪山二话没说，赶紧驶离高速，调头返回宿迁。
由于电梯受流水影响，已无法启用，张雪山与其同伴到达目的地后，便各扛近30斤的工具，步行爬上用户家所在的8楼。一进门，发现屋内的水已漫过脚踝，他在惋惜地板的同时，更十分同情业主邢老师一家的意外遭遇。邢老师向张雪山介绍，新家刚装修并没住人，在小区保洁的通知下才得知厨房净水器出现漏水，算一算时间，地板已在水里浸泡了整整30小时。张雪山在安抚用户情绪后，便争分夺秒地投入进地板抢救工作。
厨房满是水
在水中拆卸，往往比正常情况下费力许多，每一次下锤敲击拆卸，都需要隔着水仔细分辨。但即便在十分仔细的情况下，锤子依旧会在水的润滑下，频繁砸到手，虽然疼，但张雪山依旧咬牙坚持，下锤气力也未减丝毫。不知在挨了多少锤后，地板终于拆卸、码放完毕，待张雪山松气回神时，才发现手指到手背都已乌青，双手的皮肤也被水浸泡得起皱。后来，张雪山在回忆时说道：在看到我的这双手时，说实话心里有点心酸，但地板拆卸完后，望着用户缓和的神情，我觉得这点苦根本不算什么，一切的付出都值得，我只是做了该所的事，尽了该尽的责。他的描述不仅说出了那一刻的心情，更是道出了每一位奋斗在一线的天格安装工程师的心里话。
地板拆卸后码放通风
高效周全
地板安装不畏难
就像天格绝不做一锤子买卖，我作为天格安装工程师，绝不会辜负每一位用户的信任
——喻敏
感用户之所想、解用户之所忧、担用户之所急，是每位天格安装工程师在实际服务过程中，一直秉承的服务准则。无论是在安装过程中，出现任何难题，天格安装工程师都会竭尽所能解决。就在2022年1月，天格安装工程师喻敏接到了一个紧急任务。海门的郁先生，想在春节前将新家装修完毕，这留给地板铺装的时间并不多。
郁先生家4个房间、近100㎡都需铺设地板，工作量并不小，况且他选择的还是拼花规格，相较于常规而言，安装更加费时耗力，关键是其他施工项目频繁延期，给到地板安装的时间不断被压缩。时间紧、任务重，这个项目对喻敏来说，是个不小的挑战。为了让业主的下一个装修项目能顺利对接，喻敏与其同事接手的第一天凌晨，便驱车赶往目的地进行安装，一直加班到晚上10点才下班。第二天为赶进度，他们更是自愿加班到凌晨2点，在圆满完成任务后，才心满意足地返程。
人字拼地板即将铺设完毕
原本需要好几天的工作，喻敏他们2天内全部解决。虽然工期紧迫，但安装的每一步骤都十分稳妥、经得住核验，从地板试铺到正式安装、从地板切割到踢脚线衔接，喻敏操作的每一项都有条不紊、细致周到。在大家刻板印象中装修现场普遍都是混乱的，但天格的安装现场，即便在时间紧张的情况下，依旧井然有序、干净整洁，并且安装结束后，喻敏还主动清扫干净现场后，才返回。因此郁先生十分赞赏喻敏及其同事的工作态度与表现，对天格品牌的好感也是更上一层。
整洁干净的天格安装现场
其实在天格，像张雪山、喻敏这样的安装服务人才，还有许许多多。他们凭借出色的安装技能、周到的服务意识，让天格用户能真正放心。当你踏进天格安装现场，基本看不到业主监工，看见的只有一片井然有序与专业规范，不少业主的邻居，在看到这样的施工现场后，都被折服，从而也选择天格地板铺就美好家居。“你选择，我负责”是天格对用户的承诺，而天格安装工程师的每一个动作、每一滴汗水都在践行着这份郑重诺言，守护着这份口碑。
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