赣州市住房公积金管理中心深入推进“放管服”改革，持续提升营商环境，积极探索运用人工智能、数据互联等技术，持续加快数字化转型步伐，着力打造多元服务新体系、智能审批新模式、智能服务新平台、免证办理新服务、就近办理新体验，“智慧公积金”建设水平迈上新台阶。
强化集成协同，打造多元服务新体系。充分利用“互联网 公积金服务”，运用数字技术提升信息协查，加强跨部门和跨区域协同，推动业务流程再造，切实提高业务协同效率，实现业务审核准确高效、资金结算快速安全。构建涵盖手机公积金APP、微信公众号、赣服通平台、网上业务服务大厅、银行手机APP等多个渠道的服务体系。积极推进“一网通办”营商环境优化升级，实现企业注册登记对应公积金账户同步开户，企业注销对应公积金账户同步注销，企业信息变更对应公积金账户信息同步变更。
强化数据赋能，打造智能审批新模式。以数据共享为“驱动力”，实现与民政、公安、住建、不动产、人社等8部门和6家金融机构信息互联互通，实现身份证、结婚证、不动产权证等16项电子证照系统自动获取，实现为缴存单位和缴存职工提供50余项缴存、提取、贷款公积金业务在线自助查询、打印、办理服务，实现终止劳动关系提取、退休提取、按月对冲签约等14项服务事项智能审批，真正实现业务“秒批、秒办结”，资金“秒到账”，大幅提升了业务办理效率。2022年，赣州市住房公积金业务网上办结26.23万笔，办理率90%以上。
依托人工智能，打造智能服务新平台。建立AI智能客服服务平台，24小时为群众进行相关问题的解答。将12329住房公积金服务热线与12345热线进行并联转接至公积金语音智能客服平台，全天候受理咨询和投诉。将微信公众号接入文本智能客服平台，在公积金业务办事大厅投入智能机器人的应用，为群众提供公积金业务在线自助咨询、自助查询等服务。自2022年12月上线至今年3月底，文本智能客服回复咨询问答1.8万余个，语音智能客服累计接听咨询电话1.9万余通，降低了前台约56%的话务量。
推行线上验证，实现免证办理新突破。为减免办事纸质材料，让群众办事更舒心、更便捷，在全省住房公积金行业率先推出“免证办”服务。一是全面优化服务事项，组织业务骨干成立专班小组，对业务流程再造和可“免证办”服务事项开展专项研究梳理。二是加强部门协同，运用公积金业务系统人脸识别、扫码、亮码等多种身份认证方式，实现在线身份核验，全方位保障信息安全性、真实性。三是公积金业务系统通过赣州市大数据交换平台接入省电子印章平台，实现提取凭证、公积金缴存证明、贷款结清证明等15项公积金业务办理凭证、回执、相关证明材料自动加盖电子印章，解决了群众“盖章难”“多次跑”问题。2022年，57项公积金业务服务事项中，实现了35项“免证办”，减免材料5万余份，加盖电子印章5.6万次。（张益敏）
编辑：许佳慧
编审：罗素静
监制：游静
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