通州实体店体验调查，哪些店消费者最满意？哪些店的满意度最低？今天发布的“2020年通州区实体店消费满意度‘回头看’调查报告”显示：北京众想鑫隆百货市场有限公司、华联精品生鲜超市通州物资学院路店、超市发通州通瑞嘉苑店的满意度排名，均在倒数行列中。
本次调查共对通州区32家实体店进行“回头看”体验调查。调查结果显示，得分排名前三位分别是：北京苏宁云商销售有限公司苏荷时代店、歌华有线富河园营业厅、中国邮政集团公司北京市通州区梨园邮政支局。
得分排名后三位分别是：北京众想鑫隆百货市场有限公司70.50分，排倒数第一；华联精品生鲜超市通州物资学院路店71.00分，排倒数第二；超市发通州通瑞嘉苑店72.50分，排倒数第三。
本次调查结果显示，通州区实体店消费满意度总体较高，且总体呈逐年提升态势。但目前也还存在部分影响消费满意度的问题。
例如，有8家实体店的基础设施不够完善，占比为25%。例如，部分大型商场超市没有寄存处、休息座椅以及卫生间等基础设施；部分经营场所没有无障碍通道，或者无障碍通道被车辆堵住；有的商场只有上楼电梯，下楼需要走楼梯。
部分实体店的熟食区存在食品安全隐患。有7家实体店熟食区存在食品安全隐患问题，占比为30.43%。例如，有的实体店熟食区有熟食裸露销售，且有苍蝇在熟食上飞舞；有的实体店熟食销售人员没有佩戴口罩，裸露销售熟食商品。
有4家不提供发票，占比12.50%；还有6家设置了开票条件，占比18.75%。例如，有的实体店商家直接表示开不了发票；有的实体店让留下开票信息，等开票通知消费者再来取或者快递到付；有的实体店要求下载APP注册会员才能开发票；有的实体店表示30天内凭购物小票开具发票。
有4家实体店存在涉嫌霸王条款内容，占比12.50%。例如，有的实体店在销售购物卡时贴出告示，“售出概不退换”；有的公园船票提示“船票一经售出，概不退换”；有的实体店服装标注“不退换，不试穿”；有的实体店寄存处规定，“在每天营业结束前取走存放物品，如因不取走物品造成丢失责任自负”。
部分实体店的售后服务渠道不畅通。有9家没有发现投诉信箱或意见本，占比28.13%。在23家设置投诉信箱或意见本的实体店进行投诉后，有10家在15日内做出了回复，占比43.48%；有13家超过15日仍没有回复，占比56.52%。此外，在32家实体店中，有7家没有公示服务电话，占比21.88%；有4家公示服务电话不够醒目，占比12.50%。
为此，通州区消协提出，在去年的实体店体验调查中，有1/3实体店存在涉嫌霸王条款内容。今年调查发现，仍有部分实体店存在涉嫌霸王条款内容。建议有关实体店经营者进行自查自改，尤其是尽快对本次调查发现的涉嫌不公平格式条款进行删除或修改，切实维护消费者的公平交易权。另外，经营者不能以“没有发票”或“以后再来取”等理由拒绝开具发票，或设置开发票障碍。经营者应通过建立人工、在线客服等多种形式，畅通投诉维权渠道，方便消费者反映诉求。对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。对消费者提出的合理诉求，应及时予以解决，依法维护消费者的合法权益。
北青社区报通州版
