＊同一就诊人在一天内，微信在线退已支付的号不能超过3次，如果超过3次当天将不能在京医通平台上挂号。
＊同一患者每个自然年最多累计爽约三次，达到爽约上限之后，只可以通过医院自助机进行当天挂号，无法使用微信预约挂号服务。
常见问题
问
什么时间取号才不算爽约？在哪里能看到取号的『最后时限』？
答
在公众号下方菜单栏『个人中心』→『我的账户』→『挂号订单』进入订单页面
选择想要了解的订单，在订单详情页面下方的『相关说明』中可查找到取号的『最后时限』。
＊特别注意：
有一些号源挂号后就不允许在线退号，请在挂号前确认挂号信息的时候仔细查看提示。
问
如何办理退号？
答
办理退号，可分为以下几种情况：
1、『就诊日』之前退号，可以在微信『挂号订单』页面中，按提示办理退号退费。
微信退号页面
也可以在自助机『退号订单列表』页面办理退号。
自助机退号页面
2、『就诊日』当天退号，且未取号，部分医院（除北京天坛医院部分科室、北京肿瘤医院全部科室外）可在订单显示的『候诊时间段』起始时间之前在自助机办理退号退费。
『候诊时间段』起始时间
＊特别注意：
自助机办理退号请携带就诊卡、身份证件。
3、若已经取号，请按照医院规定时间在窗口办理退号退费。
4、超过医院截止退号时间，不能办理退号退费。在订单详情的『相关说明』页面均有明示。
问
如果不是患者原因而是医生停诊了该怎么办？
答
如果是医生停诊，则您可以在收到京医通发送的停诊信息后，于就诊当天在微信上办理退号，如果没有操作办理，就诊当天过后，系统也会自动为您退号退费。
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