线上预约挂号、扫码支付货款、网约汽车出行……随着我国互联网、5G、人工智能等科技的快速发展，智能化服务得到广泛应用，但也使部分老年人感到无所适从——扫不出健康码徘徊在门口，用不了移动支付在收银台干着急，不会在线预约去医院挂不上号……，无法享受到智能化服务带来的便利。
中国电信南京分公司始终聚焦老年人日常生活所经常涉及的事项，以提升“数字素养”和“智慧生活品质”为重点，帮助更多老年人想用、敢用、会用智能技术，走进数字时代、融入智慧社会、享受数字红利，实现老有所为、老有所学、老有所乐。
爱心终如“翼”“爱心翼站”传递温暖
助老行动中，每一个电信人都是老人身边的贴心子女，一直在用自己的“微光”力量传递着更多暖意。自5G信息化时代，老年人学习智能手机的需要越来越大，中国电信南京分公司的营业厅作为直接接触老人的平台，为老人提供了“爱心翼站”“天翼讲堂”“老年人防诈讲座”等贴心服务。从2020年底至今，天翼讲堂已陪伴上百位老人从“手机盲”变成了“手机通”，线下讲座，线上授课，老人在每周一次的讲座学习中迈向了智慧生活。
虽然疫情以来线下讲座的次数有所减少，但是老年人们线上学习的热情并没有减退，大家经常会在天翼讲堂微信群里积极提问，天翼爱心服务专员每一条都会积极的解答。当老人们实在有些问题难以理解或是没有解决的时候，他们也会来到天翼广场，爱心服务专员通过手把手耐心的演示指导帮助老人们学会使用健康码、行程码等、场所码等内容，方便老人们在疫情下可以正常出行，切实保障老年人安全使用智能化产品，跨跃“数字鸿沟”。
中国电信南京分公司还在全市近24家营业厅里提供了标准化的适老服务，如营业厅设置 " 老年人爱心台席 "，配置爱心服务专员，提供老花镜、手机充电等贴心服务。让“走进来”的用户享受更多有爱的服务，中国电信南京分公司也“走出去”送上更多“有爱的”服务。截止目前，中国电信南京分公司已建设完成24家爱心翼站，今年计划再新建40家爱心翼站，全区达到64家，将爱心一直传递下去。
数智服务再升级 老有所适享便利
“尊敬的用户您好，欢迎致电中国电信，很高兴为您服务。”当中国电信10000热线熟悉的问候响起时，行动不便的老人李女士通过“远程柜台”不仅听到了熟悉的声音，还能“面对面”看见脸上洋溢的微笑。“见屏如见面”的远程柜台服务，由视频客服专席在线身份确认后，就能线上完成套餐续约、手机解挂失、修改密码等部分业务受理。据了解，从2020年开始，中国电信率先推出10000号远程柜台服务，为客户提供一对一、面对面的视频服务，极大地提高了客户服务的便捷性、及时性和安全性，让老人“少跑路”。
这样的创新式适老服务还有很多，针对老年人对智能客服的不习惯，中国电信南京分公司就在10000号设立老年专席，65岁及以上的老人优先接入10000号人工坐席，客服代表以专业的技能和良好的服务态度为老年人提供耐心细致的辅导和释疑。在线上，为老年人打造的天翼生活app的简约模式，字体页面，加大页间距，有效降低老年人的操作难度。" 新页面好用!字体大还能语音搜索，重要按键一下就能找到。" 电信用户黄先生今年 68 岁，使用简洁版手机营业厅体验感很好。
此外，中国电信南京分公司变“在线沟通”为“数字触达”，变“普遍服务”为“专属客服”。通过企业微信，提供“一对一”专属服务,提供障碍报修、账单咨询、业务咨询，还提供生日关怀、套餐提醒和福利告知，一键找到专属客服，随时提供服务，让老人更省心。
智能科技显人情 “银发”无忧有保障
在阜东村，独居老人感受着“最暖的关怀”，政府为每家安装费安装天翼看家摄像头，16小时如无人出现，将自动报警，网格员立即响应上门。“我家装了这个视频监控，常年在外打工的儿子能随时看到我的现状，没人在家的时候我也能通过手机查看家里的情况，真是太方便啦!”安装了“天翼看家——云监控平台”视频监控后，侯奶奶禁不住逢人便分享喜悦。这双眼睛充满了“人情味”，让老有所依，老有所养成为现实。
天翼看家就是电信推出的多种智慧适老产品之一，智慧产品已经为不少老人提供了帮助，装在屋内的智能烟感，借助感应检测装置，一旦发现异常烟雾，会及时推送报警;智能门锁，忘记带钥匙也不怕，老人通过指纹、密码等就可一键开门;入户门上装有的门磁，开关之间会有信号反馈，如果反馈数据间隔较长，社区工作人员就可以上门了解是不是独居老人遇到了健康难题。中国电信南京分公司用智能化设备赋能，大大提升老年人便捷及安全指数，让老年用户一键开启智慧生活。
中国电信南京分公司用创新的技术和暖心的服务打破 “数字鸿沟”，赋能适老化应用，让老年人在科技发展中有更多的获得感、幸福感、安全感，来应答全新的“数字服务时代”。
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