来源 | 都市现场综合四川新闻频道
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近日，有网友透露，在网上就有一些人兜售“吃免费午餐”的教程，价格从10元到50元不等。
为了了解更多的情况。记者在闲鱼平台上输入“退款外卖”后，很快就出现了“美团”“饿了么”退钱教程等产品，里面的价格从10元到50元不等。随后，记者在平台上私信了一位卖家，对方很快回复，并执意要先交钱，后给教程，在平台支付3元钱之后，对方发来了一个教程，其实就是两张截图。第一张截图里面列举了外卖单退款流程，其中提到要找到已经付款的订单号，然后联系客服进行投诉，理由就是“闹肚子”。第二张截图里面是假设要应对的几种情况，建议买家等外卖到了之后拍有异物的照片，态度要愤怒强硬一些，同时最后提醒不要单单都退，要隔几单退最稳妥。
这些所谓的教程其实就是一些话术，教人如何恶意差评以退款。在与兜售“薅羊毛”技术的卖家沟通过程中，对方也提到了还有更加高级的手段，这些方法无非就是利用软件生成号码，然后注册外卖平台，成为新用户，最终享受到首单立减的优惠。
对于此现象记者也随机采访了一些市民，有人表示，通过恶意、虚假投诉免费获取到商品，从行为本身来说就是一种不道德的欺诈行为。而利用软件获取号码的行为，还有可能涉嫌侵犯公民个人信息犯罪。
有市民说，这肯定一件不好的事情，是属于欺骗性质的。就像狼来了一样，恶意投诉多了，当一般消费者真正遇到情况，想要理赔就很难，他们还是希望平台加大监管力度。
那么，恶意差评、用软件抓号码赚优惠，这样“薅羊毛”的方式，平台方是否知晓呢？又会如何加强管理呢？我们也与国内两家知名的外卖平台客服人员取得了联系。
美团工作人员对此回复是，他们会对这些不良账号进行监督，发现有问题，会进行拉黑处理。
而饿了么的工作人员说，如果有这样的情况发生，他们会利用手机证据进行报案。
工作人员表示，平台对损害用户与商家利益的行为，坚持零容忍的态度，并与商家一道对恶意诈骗的人追究到底。这种“薅羊毛”的方式，虽然金额不大，但仍属于欺诈行为，网上售卖教程的卖家，则是帮助他人实施欺诈。 目前已经出现不法分子被公安机关刑事拘留的案例。
有律师也提醒一些用户，不要用这种诈骗行为害人害己，平台也应设立相应标准，理性看待消费者的投诉行为，进行初步调查且与商家核实后再采取相应措施。互联网也不是法外之地，当事各方都应当遵守诚信原则，共同维护网络环境的风清气正。
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