钱江晚报·小时新闻记者 章然
“我差不多两点多到的动车站，大概退改签有三次了。”出差杭州的韦女士今天（2月26日）正准备动车回丽水，准备到杭州东站后手机买票。
下午2点多到杭州东站，本来时间很充裕。
“我到站后，再手机买票，然后第一张买错后就只能买到G7347。”韦女士本来安心等着列车，发现本来应该下午15点26分开的列车晚点很久。
当时是下午4点左右，杭州东站很多人和韦女士的情况一样。
韦女士说：“一开始，大家以为晚点很正常，很快就可以开了，但很快发现不对劲了，好几个人和我同样的情况，买了之后发现这一班列车要等很长时间，然后就退了票，想买另外一班车，后来发现另外一班也晚点很长时间，而且晚点的时间还在不断往后延，比如说一开始说5点多，后来又往后延到6点多，这时候差不多4点多，大家开始有点焦虑，但总体秩序还好，都在边上等，广播说让大家不要走开，我们只能看大屏。”
“当时，手机充电设备也很紧张，杭州东站那边充电宝就很多都借完了。”韦女士说。
后来，韦女士发现G7347晚点很久，又重新买了G7337，在进站口大屏根本找不到信息，但是不敢退票，就又买了G7321，就看两班车哪一辆能先到。
还好，因为大面积晚点，没有退票也能买下一张。韦女士当时真的紧张，以为要被困在杭州东站回不去了。
好在现在应该慢慢恢复。像韦女士这班车G7321次，之前通知说要晚点到8点多，后来又改变成了7点26分开。7点26分，韦女士终于上车了。
杭州东站总体秩序还好，“就是检票的时候有些许混乱，比如下一班车已经开始检票了，但上一班列车还有很多人没进去，大家一拥而上，只好从人工通道走。”韦女士说。
铁路部门告诉小时新闻记者，目前列车晚点情况比中午的时候要好点了，“陆续开车恢复，但有些因为是上午积压的，下午得陆续开起来，有些还停在上游，就这么一条线，比如说这一班车晚点，经过同一个路线之后其他几个车次肯定都是顺延晚点，现场工作人正在全力维护，希望大家体谅。”
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