6月6日，市民刘女士向记者反映了一件她家的闹心事。他们家里有一部联通的固定电话，是上个世纪90年代初安装的，到如今已经使用了二十多年的时间了。机主的名字是她老公武先生的名字。前段时间，她去奎文区四平路联通大厦营业厅缴费的时候，无意当中发现，自己家固定电话的机主名称居然变成了一个女人的名字，而且这种情况已经存在了一年多，这让她感觉非常生气。据联通公司的相关工作人员表示，这是当时的营业员操作失误所致。不过，记者咨询联通客服得知，机主更名需要非常严格的手续，需要新老机主同时携带相关的一些材料和证件，到营业厅去签字办理业务。
去缴费时无意中发现机主被更名
刘女士告诉记者，他们家的这部电话是在上个世纪九十年代初安装的，距离现在已经有二十多年的时间了，机主一直就是她老公的名字，中间曾来没有更改过。而且，这部固定电话他们家一直用着，从来没有中断过缴费，一直用到现在。后来，他们家还开通了联通的宽带，这样业务就都综合到了一起。
前段时间，家里的宽带没有费用了，她像往常一样到奎文区四平路联通营业厅去缴费，在缴费的过程中，她报出了自己的固定电话号码和机主名称，但营业员表现的很迟疑，让她重新再说一遍。她下意识的抬头看了看面前的电脑，结果却发现自己家的固定电话机主名称被改变了，变成了一个女人的名字—唐某。
刚开始刘女士以为自己看花眼了，她又重新确认了一下电话号码，确定是自己家的固话没错，可机主名称却显示是另外一个人，而不是她的老公，这让她感觉非常纳闷和生气。
随后，刘女士找到了这家营业厅的相关负责人武先生，经过核查才知道，他们家的固定电话机主被更名是发生在2015年的事，距离现在已经过去了一年多的时间。而对于自己家的固定电话被更名一事，武先生的答复是当时的营业人员不慎操作失误所致，这个答复让她觉得非常不满意。
希望联通公司能更重视，避免类似的错误发生
刘女士表示，事情刚刚发生时，她确实觉得非常生气。毕竟这是自己家的固定电话，用了这么多年了，而且一直没有中断缴费，没想到机主却是别人的名字，这种感觉就像自己只有使用权，一直再给别人家缴着费一样。
而且，让刘女士觉得不满的是，这件事已经发生了，但联通营业厅的相关负责人感觉并没有认识到事情的严重，虽然也向她表示了歉意，但让人感觉轻描淡写，把失误推到了营业员身上就算了。
“我是在缴费的过程中无意抬头看了一眼电脑屏幕，这才发现我们家的固话机主被更换了。”刘女士说，假如她没有注意的话，这个错误还会一直延续下去，还不知道会错到什么时候。 而且，她觉得营业厅的工作人员上岗之前肯定都经过了培训，应该不会出现这种如此低级的错误。而且任由这个错误一直持续了一年多的时间。
“以前觉得营业厅的工作人员都很专业，我都非常相信他们，没想到会出现这种错误。希望联通公司能够把这件事重视起来，不要损害了市民对他们的信任。”刘女士说，同时也希望其他市民在缴费的时候能够注意一些，避免遇到他们这种情况。
营业员操作失误所致，愿意向市民表示歉意
记者也就此事联系了奎文区四平路联通营业厅的负责此事的客户经理武先生。提到刘女士家遇到的这件事，武先生表示，接到刘女士反映的情况后，他们进行了核查，发现确实是自己的工作失误所致，承认了自己的错误，并向刘女士进行了道歉。
据武先生说，这件事情是营业员在做业务的时候，给客户续年费的时候做信息维护的时候，把他们家的固话名称给维护错了。因为自从去年开始，国家要求实名制，他们的工作人员给客户的信息进行维护补充的时候，不慎把客户名称给维护错了，并不是办理了过户。
刘女士反映了这个情况以后，他们第一时间就给刘女士家把固话名称给更改过来了，同时向刘女士进行了道歉，并愿意和刘女士对此事进行协商处理。
当天，记者还咨询了联通客服，客服人员表示，机主更名要求比较严格，需要新老机主同时携带相关的一些材料和证件，到营业厅去签字办理业务。毕竟，电话如果要想办理过户，需要对整体的资料进行一系列的变更。像这种因为营业员操作失误导致客户信息被更改的情况非常少见，机主可以拨打联通客服，核查具体的情况。
记者 赵春晖
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