极目新闻记者 杨锦英
2月21日，家住上海的刘女士（化姓）发微博称，17日凌晨，自己在乘坐飞猪接机车辆时，遇到网上订单司机的电话、车牌号和实际接机人员不符的情况。在乘车过程中，司机情绪暴躁，并询问刘女士能否跟他回家换辆车再继续服务。被拒绝后，司机将她送到了目的地。次日，刘女士到当地派出所进行了笔录。
刘女士（化姓）发微博讲述事件经过
21日晚，极目新闻记者咨询飞猪客服了解到，飞猪接送机司机为第三方商家所属司机。涉事司机所属商家告诉记者，该司机已被开除，并已配合警方进行调查。
“司机想要带我回他家换车”
刘女士在博文中提到，她预定了2月17日凌晨从上海浦东机场到家的飞猪接机服务，但车辆不仅迟到了半小时，接机司机的电话和车牌号也与订单上提供的信息不符。司机解释，订单上的电话号留的是他们队长的。
刘女士（化姓）当晚的通话记录
上车之后，司机情绪暴躁，一直在抱怨工作，并一直在爆粗口。中途，司机称自己开的车电量不足，希望刘女士先跟他回家换一辆开着顺手的车。刘女士拒绝之后，司机又开始打探她的房租金额和存款，这让她感到被冒犯。
“司机当时表示，平台没有条理，乱派车，临时换了这辆电量不足的电车，问我能不能跟他回去换个车。但他一开始说可以开到我家，然后又说不行，还是想要带我回他家换车。”刘女士告诉记者，“这些前后矛盾的话语让我觉得，他明明可以载我回家，但是非要提出换车的请求，让我很害怕。”
飞猪接送机平台页面中的紧急电话是空号
刘女士随即按下飞猪接送机服务页面中的安全专线和一键报警按钮，但并没有得到回应。同时，平台也没有行程分享的功能，刘女士只好和朋友一直保持微信联系，最终平安抵达目的地。回到家后，刘女士致电飞猪接送机平台页面中的紧急电话，但语音提示这是个空号。
次日上午，刘女士到当地派出所陈述了自己的遭遇，并做了笔录，截至21日晚，还未收到警方的回复。
商家称涉事司机已被开除
刘女士告诉极目新闻记者，21日晚，飞猪官方客服联系上她，表示春运期间人多需求大，实在是特殊时期，才出现了这一状况。
至于刘女士点击“安全专线”和“一键报警”没反应，是因为担心乘客还在车里，处于不安全状态，所以安全专线会先在后台形成一个单子，由专人评估后再致电。
服务页面的紧急电话为何是空号？客服表示，这是由于页面显示错误，导致号码无法通过页面一键拨打，之后会修正这一漏洞。
对于客服的回应，刘女士表示，仍希望得到飞猪的道歉，并希望平台修补其漏洞，提高安全性。
21日晚，记者向飞猪客服务热线了解到，飞猪接送机司机为第三方商家所属司机，由商家管理。接机司机信息与订单上提供的信息不符，可能是商家半路上改派了司机。司机分别使用平台虚拟号码和自己的真实号码拨打电话，也可能导致电话信息的不同。
如遇到和刘女士类似的情况，飞猪平台可以向第三方商家反馈问题，让其核实情况，但无权直接处理司机。乘客如需投诉，最好保存乘坐过程中的录音或视频。
之后，记者致电服务页面显示为紧急求助的 “商家电话”，对方称涉事司机已被开除，并已配合警方进行调查。同时他表示，这个电话并非空号，24小时有人值班，供乘客紧急联系。
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