“西装革履笑嘻嘻，
套裙高跟大红唇”
是大家对他们的第一印象。
他们还有个很高大上的名字，
地产销售——置业顾问。
曾几何时，
你以为他们的工作是这样的？
实际上，
他们的工作是这样的，
不停的回复客户消息，
回到地老天荒，
从起床回复到明天起床
基本每个置业顾问的手机里，
都对应着几百上千的意向购房者or可能有那么一丝丝意向的购房者？？
这些意向购房者如嗷嗷待哺的雏鸟，
饥渴地盼望着置业顾问能够解答一切问题。
除了楼盘区域、配套、贷款、
流水及购房资格都是他们日常询问八百遍的问题，
随便翻看一位置业顾问的手机，
就能发现上百条未回复信息……
而一个合格的置业顾问
不仅要悉心认真的“陪聊”每一个意向客户
还要倒背如流几十页的说辞
甚至要上知天文，下知地理
精风水，懂历史知时政，晓经济
......
一个置业顾问的日常
▼
看完有没有被惊到？
你可能平时看到的是他们光鲜亮丽的外表
但是看不到气温零下还去街上发单页也看不到每天为了接待客户只能匆匆吃几口盒饭
......
今天，
我们不从购房者的角度出发，
我们为郑州十几万的置业顾问说句话。
在所有置业顾问，
包括中介人员的职业生涯中，
跳单是最让他们不齿和同行的所记恨的行为，
但其实除了跳单，
他们也怕碰到这几类客户：
NO. 1｜“伸手党”
许多意向购房者都喜欢事无巨细、
无穷无尽地找置业顾问询问各类相关问题，
而他们中的大多数，
又总是选择性的“忽视”置业顾问从手机上发出的已有文字资料，
即使那上面已经包含了所有问题的答案，
却仍然执着地向置业顾问发去一条条语音和文字信息。
不愿意主动思考，
也不愿意主动去浏览信息，
就喜欢当一名“伸手党”。
面对这一类不爱动脑筋，
总是无休无止的发来相同或者基础问题的客户，
置业顾问是有苦说不出……
强忍着心头的怨气，
也只能客客气气的回复每一条“傻瓜”信息。
NO. 2｜“自以为是哥”
每当置业顾问介绍相关信息时，
总有些客户会马上说：“这方面我懂，
以前我的工作就是跟这相关的”
他们说这话的目的，
除了真懂，
更有可能是“自以为是”的不懂装懂。
碰上真懂的客户倒也好说，
敞开天窗说亮话，
双方都能卸下套路，
倒也爽快~
最害怕的就是那种“自以为是哥”，
明明只是二把刷子，
还固执的认为自己啥都懂，
丝毫听不进去置业顾问的推荐和介绍，
总觉得别人都是想套路他。
置业顾问内心os：
您这么牛逼，
那您就自己看着买吧……
NO. 3｜“改天姐”
有一类客户，
明明和置业顾问交流已久，
也瞅着她明明很中意项目，
却一再“爱又释手”，
当置业顾问问她：
“看你这么喜欢，今天是否决定签单呢？”，
她却说：
“改天再来吧”
这就是所谓的“改天”型。
这类客户真的让人又爱又恨，
爱的是她总能给你希望，
好像“改天”就能成交了一样，
恨的是“改天”究竟是哪天？？
NO. 4｜“活动必到阿姨”
还有一种客户，
其实也算不上真正客户，
她们主要来售楼部参加各种活动，
却压根没有购房打算……
小楼的某位邻居大妈李阿姨说,
小区附近有很多在售楼盘,
家家都在搞活动。
“一到周末,
我就带着孩子去各个楼盘的售楼处玩,
从这家吃点水果,
上那家领点东西……
这一圈转下来,
孩子也有玩的地方了,
还能往家拿回不少小东西。”
NO. 5｜“图谋不轨总”
置业顾问不易，
女置业顾问更不易，
长的好看的女置业顾问更是一万个不易。
除了要应对方方面面“难缠”的客户，
还要面对一些“图谋不轨”的“总”。
记得之前有个新闻，
某位被唤做“田总”的男子来某项目看房时，
看上了一位女置业顾问，
于是通过询问，
要到了这位女置业顾问的微信。
在微信对话里可以看出，
该“总”明显图谋不轨……
NO. 6｜“竞品项目兄”
作为一个优秀的置业顾问，
探盘，
是必不可少的技能之一。
作为一个资深的置业顾问，
没被探上几次盘的人生，
是不完整的。
一个好的置业顾问，
就要随时“等待”竞品项目的兄弟前来探盘……
“呜呜呜，
我给你讲了这么久，
你不买房也就算了，
居然还是来偷我资料的，
真是让人防不胜防。”
相信这是每一位“被”探盘置业顾问的内心呐喊。
NO. 7｜“傲慢无礼大神”
“我给你好好说话，
你跟我摆架子，
大家出来混口饭容易嘛？
为什么非要到我这里找存在感。。。”
面对那些目空一切，
看似“高大上、傲慢无礼“的”某总某领导”
置业顾问的心好累。
心累又能怎么样？
为了成交量啊！
马屁拍起来啊！
奉承话不要停！！
“您看起来就很有品味，我们的房子特别适合您”
“像您这种有身份地位的人，一定需要大一点的房子吧……”
合格的置业顾问都会仔细陪着笑脸，
小心翼翼的“步步惊心”。
NO. 8｜“找人陪聊哥”
很多人说过，
“会聊天”一定是置业顾问的必会技能之一。
而有些客户就钻了这个空子……
“hi，今天在干啥？有没有空跟我聊聊天？”
“我最近看了一部电视剧，你猜是啥？”
……
这种客户纯属无聊，
你说他打算买房吧，
他东扯西扯不说买房相关的事；
你说他不打算买房吧，
他又一副顾客就是上帝的架势。
究竟该如何应对，
着实让置业顾问很为难。
NO. 9｜“介绍对象大妈”
许多地产公司招聘置业顾问时，
都会要求“形象气质佳”，
本身就不错的底子，
再加上整洁大方的服饰
和落落大方的言谈举止，
就让置业顾问们成为了不少大妈“重点关注的对象”。
“这丫头挺俊啊，
有对象吗？”
“谢谢阿姨关心，
还没有。
要不我们再来看看这个户型？”
“户型？不着急！
阿姨有个亲戚的儿子啊，
长的一表人才，
收入也不错，
要不你们抽空见见？”
“谢谢阿姨，
我暂时没这个打算。
要不我再带您看看样板间？”
“样板间？不着急！
我先给你看看我这个亲戚儿子的照片，
你保准喜欢……”
“我拿你当客户，
你却想给我介绍对象，
这不是耽误我工作嘛！”
一个经常“被介绍”对象的置业顾问的os。
NO. 10｜“我不管，都找你”
“我不知道该找谁，
既然我在你这买的房子，
那我就找你。”
这部分客户，
就是俗称的“都找你”型。
开始明明说有自己有购买资格，
到下定的时候却说不是本地户口，
“我不管，
你给我想办法。”
选择了贷款购房，
后来却被银行发现征信有问题，
贷款办不下来，
“我不管，
你给我想办法。”
“听说最近买房比我那会儿便宜了一个点？
这可不行，
你给我想想办法，
问领导把我那一个点要回来。
不行？
怎么不行？
那我不管，
你给我想办法。”
碰上这类“不讲理”、
“都找你”的客户，
置业顾问纵有一百张口也说不清楚。
看了这么多，
有没有感觉置业顾问真得不容易?
他们跟每个人一样，
卖房子只是他们的工作。
当你随手屏蔽他们的朋友圈，
随手挂断他们电话的时候，
你可曾想过：
如若不是他们孜孜不倦地传递项目信息、政策风向，
风雨无阻邀约接待讲解预判，
可能就不会有今天已经买过房子、气定神闲的你。
每个人的工作性质不同，
没有谁的职业天生就低人一等，
纵使购房者被捧为“上帝”，
那就应该有上帝的姿态和素质，
如果仗着自己是“上帝”而不讲道理，
高高在上、颐指气使，
甚至提出一些无礼的要求，
不仅让置业顾问寒心，
也会失了自己的风度。
其实，
人海茫茫，
我们都不过是尘世的一粟，
为了生存或咬牙坚持或负重前行。
记住，
善待他人就是善待自己，
生活永远都是一场遵守能量守恒定律的游戏。
