演员唐一菲5月23日在微博发文称北京太平洋保险公司车险理赔体验极差，直言“永远也不会再投保太平洋了。”
今日（5月25日），太平洋产险北分相关负责任接受北京青年报记者采访时表示，目前唐一菲反应的理赔案件已经赔付，车辆已经提走。理赔热线电话占线转接后中断，并不是工作人员挂断电话，应该是个误会。
唐一菲发微博称，车辆在北京太平洋产险投保，在武汉车辆发生事故报案。其丈夫凌潇肃5月15日在武汉不小心把车的后视镜撞坏，随后拨打保险公司热线电话报险，并到4S店定损、修车。然而5月23日，在车子修理好后，却不能取车。武汉4S店解释说，北京太平洋保险公司尚未支付理赔款，所以不能取车，并让其自己去催保险公司。
唐一菲在微博中@中国太平洋保险的官方微博，投诉“打了一早上电话，又打理赔点的电话，打了十个电话，十个电话都给挂掉了根本不接。”
北青报记者看到，5月23日下午，中国太平洋保险官方微博在唐一菲该条微博下方留言称，对唐一菲的投诉非常重视，已安排相关同事马上跟进处理。
今日（5月25日），针对“理赔打十个电话无人接听”的投诉，太平洋产险北分相关负责人表示，公司该车辆确实在北京投保，目前已经理赔、车辆维修好了，并已经提走。公司已调取当日值班记录、视频录像调查确认，唐女士反映的电话占线问题，不是工作人员有意“挂断电话”，是电话在占线后自动转接，期间中断了，是个误会。
文／北京青年报记者 蔺丽爽
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