车主是2012年5月提的这款奥迪A4L，行驶了大概4年，跑了大概45000公里，但今年年初在主城内低速行驶过程中突然发生自燃，不到半小时，整个车被烧为空壳！消防车来的时候整个车以及车上的所有东西已经化为灰烬！庆幸的是车上几个人都没受伤！
车主先先打电话给保险公司，保险公司的答复是没有购买自燃险，保险公司不负任何责任。而后，车主打电话找购车的4S店，S店的答复是这件事情他们表示很遗憾但是无能为力，只能找厂家。消防也出具火灾事故鉴定书，鉴定书上写到“可以排除的起火原因有雷击放火烟头等引发火灾的可能，不能排除的起火原因有车辆内部电气线路故障引发火灾”！鉴定当天奥迪厂家也有1人鉴定人员在场监督整个过程，这个人是中国人，并非德国人。
给4S店工作人员打电话，希望厂家能够给一个合理的说法，厂家给的答复：“他们在车辆点烟器底部发现了异物，因此这次事故的责任应该由车主自己全权承担。”最让人感到愤怒的是，厂家竟然表示，这个结果是德方给的，我们不能有异议
车主表示：到现场参与监督第三方检测的是一个地地道道的中国人，德方给的结果？！德方是如何远程监控做出的这个鉴定结果？！
德方给出的结果我们不能有异议？！这是在我们中国的土地上！厂家搬出德国人吓唬一个普通的消费者？！
厂家觉得中国消防和检测机构给出的鉴定说明是在放屁？对我们提供的火灾事故鉴定只字不提。
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