眉毛虽然是面部表情的附属物,表现出的心理活动很微小,但这细微的表现往往能抓住对方的真实心里信息。所以眉毛又成为不可或缺的表情解读细节。读懂客户眉宇之间的心理变化对销售能起到非常大的作用。
心理学家研究表明:眉毛上扬,眼睛微闭是蔑视他人的表现;眉毛上扬,眼睛不变则是顺从他人的表现。
研究还表明不同的人文、地域眉毛传递的信息也有差别。比如眉毛轻轻上扬多被认为是打招呼,但在日本则认为是轻佻和粗俗的举止。跨国销售还要掌握心理学和异域风俗习惯的知识,避免错误传递和接收信息。
研究发现不同的眉形其性格与心理反应差异很大。我们一起了解:
一、眉毛粗长的人,精力旺盛,做事有激情,容易接受新鲜事物。他们性格外向,生活乐观向上,积极主动,压力和挫折承受力较强,工作认真负责,追求完美。缺点是不喜欢接受不同意见,就算帮助他人也是按照自己的意愿做事。还有较强的表现欲,在不同场合占尽风头,甚至喜欢贬低别人抬高自己。销售遇到这类客户营销人员要避其锋芒,围绕他的想法提出建议,并给予思考与判断的时间
二、眉毛细长的人属于自卑、优柔寡断的悲观主义者。他们不善于反省,常常把自己的受阻原因归咎于他人阻碍,喜欢找客观原因。他们却是世界需要的热心肠,而且独立能力较强,从不给别人增加负担。这类客户一定要进行细致入微的沟通。
三、“一”字眉的顾客则较聪明,他们做事理性、知识渊博,且自信满满,日常应变力较强。这类顾客应该用故事讲道理,用真诚去触动,如此才可以获得他的认可。
四、月牙型眉毛有较强的个性,具有丰富的想象力,但是疑心重,对谁都不放心。他们工作缺乏耐心,缺少责任心,对自己感兴趣的事投入精力较多,对自己不喜欢的事漠不关心。销售员遇到这类客户要先做朋友再做营销,取得信任才能继续沟通。
五、眉毛稀疏的人不喜欢被打扰,喜欢独立思考,善于全面分析别人提出的建议。这类顾客务实、理智,分析能力强。由于善于思考,往往不会掌握交流主动权,他们也很少把注意力放到购物上。遇到这类顾客营销人员要装傻充愣,只有客户有主动交流的意愿,他们才有购买想法,才容易完成交易。
六、像连在一起的眉毛,很难区分两眉间的距离。这类顾客气量较小,遇事斤斤计较,睚眦必报,很少表现出关怀和温暖,感觉世界欠他什么。易暴躁,常为小事丧失理智,容易极端做事。营销人员遇到这类顾客要小心谨慎,让他感觉到自己是站在他的立场上考虑事情的。
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