王华大学毕业进入华纳互助保险公司,将成为保险单更换部的主管。王华所在的总部有5000多人。王华将要承担的工作要求要求他直接负责25个职员,他们的工作需要员工强大的责任感,因为,更换通知要先送到保险单所在处,要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化,如果某份保险因无更换通知的答复而被取消,还需要通知销售部。
王华工作的群体全是19-62的女性,平均年龄25.大部分没经验,为高中学历。王华将接任王军的职务,王军在该公司工作了37年,在保险单更换部做了17年主任,现在王军退休。去年,王华毕业前曾在王军群体中实习,比较熟悉王军的工作作风,并人数大多数成员。他预计除了张丽外,其他人都不会有管理上的问题。张丽是50岁,在该部做了10多年,所以在员工群里中很有分量。王华断定,如果他的工作得不到张丽的支持,将十分困难。王华决心以正确的步调开始他的职业生涯。因此他在思考如何成为有效的领导者。
问题1:目前影响王华成功地成为领导者的关键因素是什么?
问题2:王华该如何处理好和张丽的工作关系,你有何建议?
答案要求:利用管理学领导职能的相关内容进行回答。
1、领导效能的影响因素包括领导者本身的知识经验,被领导者的知识和能力个性以及领导工作的情境。领导的情境则包括上级领导的期望与行为,王华得到张丽的支持则是王华成功地成为领导者的关键因素。
2、王华应该与张丽之间进行有效的沟通 。上级关系的协调,是获取上级信任与支持的关键因素,与上级关系不好,会造成很大的心理压力,没有和谐的工作关系,不能得到上级的信任与支持,不利于个人成长,包括提拔和重用。
3、建议协调好上级的关系,既包括努力工作的方面,又包括协调的方法与艺术。
第一,最根本的是出色的做好本职工作,并具备很强的工作能力。
第二,摆正位置,尊重职权。
第三,与上级主动沟通。
第四,与上级保持适度的距离。
与上级发生冲突时,要以事实为根据,分清是非和责任,以尊重的态度查找自身原因,主动与上级沟通,修好关系。
,