5月16日，中国太保寿险2020年客户服务节在上海正式拉开帷幕。中国太保集团董事长孔庆伟、中国太保寿险总经理潘艳红、客户代表等约百人齐聚开幕式现场，近32万名客户在全国711个分会场通过"太平洋寿险"微信服务号、抖音平台观看开幕式直播。
本次客户节的开幕式选择在户外空旷地开展，忽雨忽晴的天气让活动安排更具挑战，不仅要考虑下雨因素，同时还要遮阳。中国太保寿险的员工们连夜布置会场。5月16日一早，客户节呈现给客户高雅、贴心的会场布置：掩映在绿树丛中的碧绿草坪上，白色的座椅整齐地排列着，每把椅子上都贴心地放置了一把雨伞，一顶遮阳帽，一瓶矿泉水。在座椅的四周，是一把把大型遮阳伞，既能在雨势稍大时避雨，又能在烈日高照时遮阳……
一大早，中国太保的客户就从四面八方来到设在上海的客户节主会场。由于场地原因，从场馆入口到客户节展示区大概要步行15分钟左右。中国太保的工作人员一大早就等候在在场馆入口处，分批次引导客户进入展示区。对于行动有所不便的客户，还专程安排了电瓶车接送。
"太保服务"就通过客户节这样的形式，直观地呈现在客户面前。
正如中国太保寿险总经理潘艳红在致辞中所表示的，中国太保历经29载，以客户为本，服务社会，为1.39亿客户的幸福生活，撑起保险保障之大伞。近年来，中国太保把握机遇，转型升级，创新服务，打造"保险 健康养老"服务生态圈。疫情期间，中国太保寿险先后对5款意外险、17款长期疾病保险的产品责任进行扩张，覆盖新冠责任，为持有这些产品有效保单的所有客户提供风险保障。同时，中国太保寿险为各地复工复产企业提供了逾280亿元保单贷款，为近500万客户提供线上咨询服务，为十万级客户提供视频医生问诊服务，彰显责任担当。
"我们诚邀全国客户，在客服节期间，参与我们'悦动健康 智享家园'的各类现场活动，感受不一样的'太保服务'。"潘艳红表示。
据介绍，本次客户服务节以"悦动健康 智享家园"为主题、以客户为主角、以全民健康关注为切入，温情发布"太保服务"行动方案。"责任、智慧、温度"三大特色服务标签魔方化组合，形成"太保服务"坚实支撑，纵向覆盖客户全生命周期，横向覆盖保单全生命旅程，构筑全生态、全场景、全触达服务体系，一次保单购买，就是一生服务，彰显恒久服务理念。
近年来，中国太保寿险不断探索突破大数据、人工智能等新技术应用，立足多场景，率先推出智能理赔、智能核保、智享柜面、智能客服、智能保单管家等品牌智慧服务产品，升级服务标准，创新服务模式，丰富服务内容。同时，中国太保寿险聚焦大健康大养老，构建"保险 健康养老"服务生态圈，全方位健康医疗服务覆盖人群3000万，规划布局"太保家园"高品质养老社区。凭借服务创新能力及便捷、高效的服务体验，连续三年获保险公司服务评价当年AA级，成为行业服务高质量发展的新标杆。
此次推出"太保服务"行动方案，标志着中国太保寿险在集团"太保服务"品牌建设引领下，进一步从产品、服务、品牌、渠道全面发力，以"责任、智慧、温度"加速打造面向未来的核心竞争力，将业务和品牌提升到全新高度，推动"太保服务"成为保险业高品质服务的代名词。
本次客户节开幕式特邀上海交通大学医学院附属瑞金医院副院长、上海第三批援鄂医疗队队长陈尔真一行亲临现场，分享援鄂一线抗疫故事、工作感悟与健康防护小贴士；同时，复旦大学华山医院感染科主任、上海市感染病学会主任委员、中华医学会感染病学分会秘书长张文宏教授视频发布了疫情新常态下的全民健康与防疫知识解读。活动主会场还设置太保枢纽、责任爱心、智慧服务、温度健康、安心养老、未来畅想六大服务体验展区，全方位、立体化提供沉浸式"太保服务"体验。
即日起至6月30日，中国太保寿险2020年客户服务节活动将在全国范围内广泛开展，生命急救体验、疾病预防常识科普、亲子活动、健康互动等系列特色活动将一一推出，让客户在活动中回归"太保家园"，感知身边的"太保服务"。
客户节开幕仪式临近尾声时，果然又下起了淅淅沥沥的小雨。中国太保的客户们随手拿起放在椅子边的伞，一一撑开。伞面上，"太平洋保险"的LOGO分外醒目。
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