一个组织/企业的有序运作，离不开严格遵守适宜规范的流程及规章制度。 什么是流程？ 流程详细地说明了某件事情应该怎么做，哪些部门，哪些人员来做，什么时间，什么情况下做，怎么做，各个岗位的职责是什么，先做什么，后做什么，涉及到哪些表单，数据，资源，权限等等。是企业经营管理的重要支撑文件。甚至部门有新人进来，相关流程甚至可以作为培训教材，可以让他他粗略了解今后该做些什么事，怎么做。 而叙述及执行都相对简单明了，不容易引起歧义和争拗地方，我们可以用规章及制度。 简言之，规章及制度只规定哪些能做，哪些不能做，做了有什么后果，会受到什么处罚。而流程详细地说明了为什么要这么做，怎么做，先做什么，后做什么等等。
为什么必须遵守流程？ 流程是“做事”的指引和规范，是管理者智慧的结晶，也是前人经验和教训的总结。遵守照做，基本是最佳选择或者最佳方案。如果不遵守，可能会无法完成相关作业或者达不到预定效果，长久一定会对相关工作带来损害，影响到其他岗位/人员的正常工作，给部门/企业带来损害。所以，流程一经颁布实施，所有相关人员都要深入领会，认真执行。 流程有必要不断优化，更新。个人可以提出意见建议，去优化修正流程。但是在意见得到大家/上级认可，按程序修改前，必须严格遵守流程。
什么是流程稽核？ 简言之，查核相关部门/岗位有没有按流程作业。流程是靠人去做的。流程稽核就是检查相关岗位人员是否依照流程描述，按流程文件要求去进行作业。 平时留意观察执行人员作业外，稽核时，查记录，查表单，查数据，查文件，询问相关人员，看是不是与流程对得上，是否依据流程在作业。同时对相关人员进行谈话，一是看是否知晓理解流程，二看有没有在照着做。像企业每年的ISO9000年审，或者银行等部门的年度审计。最后得出结论，并且提出改善措施，督促改善。周而复始，不断改善。
为什么必须及时进行流程稽核？ 因为流程是来规范/约束人的作业行为的，而人的天性都是想要不受约束的。所以如果没有检查稽核，流程执行会渐渐走样变形简单化。因为这样执行流程的人会省事，舒服，简单。最终偏离制定的初衷。到形成事故，管理者才发现，有些为时过晚了。那已经是长期严重违反流程的结果了，到那个时候才去解决问题，严厉处罚，查补漏洞，将会付出更大的代价，甚至为时已晚。 并且， 一个流程，需要我们去不断地地去使用它，才会发现它的不足，发现它与工作的不匹配，发现更好的解决方案，然后去修改它，完善它，不断地推动改善我们的工作，这个流程才有有生命力。 流程如果长期不去稽核，一是无法知道它的不足，是否会匹配推动相关工作，执行者会觉得麻烦，会渐渐地简单化，选择性执行，甚至不执行，渐渐地流程走样变形，渐渐地失去流程的作用，形同虚设，那反而对企业管理形成了阻碍。 所以，企业管理中，流程稽核都必不可少，而且必须及时。稽核的目的就是让流程得以不打折扣地执行，防止简化操作，防止走样变形，防患于未然。并且，在执行过程中，提出修改建议。
怎样进行流程稽核？ 不管是公司层面的，部门层面的，流程稽核都要有计划，有步骤，而不是想查哪查哪，查到哪算哪。比如先梳理整个部门（含公司流程涉及本部门的）有哪些流程。假如有10个流程，计划全年把所有流程稽核一遍，那么几乎每个月就要稽核1个流程。然后，稽核人员要制定出一个稽核计划（稽核一般是一个人负责，工作量大时成立小组）。要分清轻重缓急，有重点，有条理，按计划来，也要讲究效率及成本。 稽核完成后形成结论。再有召集相关部门讨论，座谈，分析，该处罚的处罚，该表彰奖励的表彰奖励，然后该修改的条款就报请公司，修改条款，再颁布执行。循环往复，月复一月，年复一年。一如每年的企业ISO9000年审，或者银行部门的年度审计稽查。 作为部门负责人，最有效/及时/低成本的做法，是在平时工作中稽核，想查哪就查哪，有空就查，哪些环节重要先查哪，哪里发生问题就查哪，但是总体上自己要有条理和规划。查了就分析总结，然后立即改善。
流程稽核为什么重在查核过程？ 流程稽核关键在稽核过程，看过程是否符合流程要求。有些时候，结果正确，符合要求，而过程却不符合要求，或者说这个结果是违反流程得到的一个结果。这也是违反流程。因为违反了流程，这次结果正确，下次不一定正确。出现这种情况，往往是两个相关部门/岗位违反流程，然后互相包庇，弄虚作假而形成的。这样经常违反流程，一定会犯下错误，导致严重后果。 这种结果正确而过程违反流程的现象更加隐蔽，更加难以查核。某种程度上来说，危害更大。需要稽核人员仔细核对，抽丝剥茧，找出问题，分析，交流，然后确认，最后形成意见统一，解决它。
部门负责人平时对流程监控有什么责任？ 部门的负责人是企业中层，大多是流程的起草制定者，或者是拟定参与者，当然也是流程的主要稽核者。在平时工作中，要随时稽核部门员工是否在按流程在作业？是否有违反，变形，简化流程的做法？哪些环节流程被违反比较多？是否是员工不懂流程？是流程不合理需要更改还是流程有漏洞？流程上是否有需要修改，优化的地方？这些都需要随时与员工深入沟通，交流的，调查研究，以使流程得以完全执行并且不断优化，并且深入人心，使员工遵守流程成为自觉自愿的行为。
流程稽核对于管理的重要意义。 管理上，总感觉到问题百出，绩效难以达成，又找不出具体原因在哪里。这其中相当部分原因其实是执行者执行流程走样变形，未严格执行，领导者管理流于表面，头痛医头脚痛医脚，致使问题层出不穷，日日救火，疲惫不堪。那么与其天天救火，每日疲于处理各种问题，还不如静下心来，梳理流程，脚踏实地逐步解决问题。长痛不如短痛，花些时间，哪怕混乱一个时期，也要找出问题，彻底解决，最终才能长治久安，逐步好转，取得长久功效。 企业管理，既要脚踏实地低头走路，更要直起腰杆回头看路，才能抬头挺胸大步向前，不走错路。
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