2021 年 1 月 9 日，杭州索尼直营店正式落户西子湖畔。新的索尼直营店总面积达到近 700 平方米，开放性展示了索尼包括数码影像、音频娱乐、移动通讯、游戏等在内的千余种产品及解决方案，消费者可以在这里体验和购买索尼最新的科技产品，参加丰富多彩的索粉活动。
杭州索尼直营店，是索尼自 2008 年起继北京、上海、广州、深圳、成都直营店后在中国大陆地区开设的第七家直营店，秉承了索尼一贯简洁、明快的设计风格，并特别以西湖湖水为启发，设计了更具科技属性的外立面。
店内根据消费者不同场景下的体验需求，设置了数码影像体验区、个人音频体验区、游戏体验区、家庭影音体验区以及会员活动区等，展示和销售千余种索尼最新的产品及解决方案，包括中国市场全球首发的索尼 8K HDR 智能液晶电视 Z8H、4K HDR 智能 OLED 电视 A8H；WH-1000XM4 等降噪耳机系列；索尼全画幅微单 Alpha 7S III；索尼新一代游戏主机 PS5 展示；亚洲领先的高品质 Hi-Res 音频设备及服务平台 「索尼精选」等等。
面向来店体验的客户及索尼俱乐部（My Sony Club）会员，杭州索尼直营店后续还将举办新品体验交流会、摄影课堂等一系列丰富多彩的体验活动。考虑到杭州从事互联网、电商等新兴行业的用户较多，直营店还计划推出在线直播解决方案、专业视频解决方案、Vlog 解决方案等满足互联网新兴产业的需求。
开业活动期间，高桥洋也亲临现场与到店的索粉举行了「索粉见面会」，大家互动交流，现场气氛十分热烈。高桥先生表示：「索粉是索尼最宝贵的财富之一，希望索尼直营店成为索粉们欢聚和交流的大本营，同时能吸引更多人加入到索粉的队伍当中，一起感受索尼黑科技的独特魅力。」
