上海的刘先生在今年1月和相恋三年多的女友感情破裂分手，因为急于想挽回女友，刘先生通过网络搜索到一家情感挽回公司，刘先生花费3万元委托该公司帮助他挽回女友。近日，刘先生向潇湘晨报（报料xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，半年过去了，女友依然没有回到自己身边，刘先生怀疑自己被该公司欺骗，刘先生目前和几位与他有相同情况的消费者打算起诉该公司。
8月17日，潇湘晨报记者拨打了该公司的客服电话，客服人员表示公司的服务是奔着挽回成功的结果去的，如果在合同约定期限内没有成功，会根据案子的具体情况、客户购买服务的数额来调整服务方式或终止服务。
记者通过网络搜索发现，互联网上类似于这样的情感挽回的相关机构有很多，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为暂时还不能判定这类情感挽回公司是违法经营，消费者在选择类似服务时要多方了解公司的背景和用户评价，签订合同时要明确达到什么目的，且“目的”要有具体的可参考的标准，以及要明确解除合同和赔付违约金的标准。
想追回女友，小伙花钱找情感挽回公司
刘先生今年30岁，在上海工作，是一位工程师，今年1月他与女友感情破裂分手。女友是刘先生的初恋，在一起三年多有很多美好的回忆，刘先生自己尝试挽回女友但没有成功。
2月份刘先生通过网络搜索到一家可以帮助情感挽回的公司，添加了一位工作人员的企业微信后，该工作人员为刘先生做了一个免费的情感分析，分析了刘先生与女友之间存在的问题，并评估了整个挽回过程的难度（中等）、费用（3W）和挽回周期（2个月左右）。对方还给刘先生分享了公司的相关资料，包括公司的背景、被媒体报道的相关链接等内容，宣传称有实战经验最丰富的情感专家。
“虽然要花费挺多，但错过她我会后悔一辈子，所以还是想尽自己最大努力去挽回。而且他们的工作人员一直跟我说他们公司实力多么强大，挽回我这样一个案例完全不成问题，当时就像抓住救命稻草一样。”刘先生说。刘先生提供给记者的聊天截图中显示，一位名为“莫老师”的工作人员称：“根据你的个案会议刚刚结束，难度有，但挽回没有问题。”
基于对方跟他的宣传和迫切地想挽回女友的心理，刘先生跟该公司签订了合同，并支付了1.5万元，从2022年2月6日开始挽回服务。
记者留意到，刘先生与对方签订的合同中中显示，整个服务时间是三个月，若三个月内未成功服务期会自动延长3个月。乙方需在2022年 2月6日向甲方支付第一笔费用，支付金额为人民币 15000 元，在约定效果点（彼此感情升温，挽回对象态度明显转变，沟通频率增加，关系缓和等出现任一情况。）发生时，乙方向甲方支付第二笔费用，支付金额为人民市15000元。15天内终止服务只退第一笔费用的50%，超过30天不退款。
导师代笔撰写“情感小作文”，要求在凌晨3点发给挽回对象
合同签订后，刘先生添加了一位冯姓女导师的微信，对方创建了一个专门为刘先生服务的群聊。在接下来的服务过程中，冯导师陆续给刘先生发送了多个名为“操作安排”的文档，文档内容详细到在哪一天什么时间点发布什么朋友圈内容，图片要搭配几张，文案用什么。
刘先生按部就班地按照文档里的内容发布朋友圈，同时他与挽回对象微信聊天的话题也要先与导师商讨，他需要按照导师要求去找女孩子感兴趣的话题，导师还帮刘先生编辑信息给挽回对象，挽回对象回消息了要截图发群里，然后根据回的内容再由导师编辑短信发过去。
4月22日，导师帮助刘先生撰写了一篇“小作文”，要求刘先生在凌晨3点47分发送给挽回对象。刘先生依照要求给对方发消息后，女方回复消息称没有办法回到过去了，希望两人还能做朋友。
“前女友回复的消息并没有让我感觉到有复合的希望。但导师说挽回对象的反应在意料之中，是符合最初的预期情况的。”刘先生告诉记者，导师认为目前应该进入挽回的第二阶段，并安慰刘先生挽回的可能性还是很大的。若想要进入第二阶段的挽回，刘先生需要缴纳剩余的1.5万的费用，刘先生虽然质疑最后成功的可能性，但又害怕不交钱对方会停止对他的指导服务，于是又缴纳了1.5万元，共计投入了3万元。
小伙质疑挽回方案“网上都能搜到”，客服人员这样回应
目前，该公司对刘先生提供的服务已经长达半年，刘先生的女友暂时还未成功挽回。
8月15日，刘先生通过潇湘晨报热线反映，认为自己被该公司欺骗，刘先生提出了几点质疑：“我多次找过他们要冯姓女导师的执业资质、辅导案例数以及成功率，但最后都不了了之没能提供；他们发给我计划操作文档去执行，但文档内容相当模板化，都能在百度上搜到；而且合同中关于退款的部分简直是霸王条款。”
刘先生还透露：“据我所知，该公司导师给某些女客户制定的挽回方案有深夜去挽回对象家附近转悠遭遇抢劫，然后乘机找挽回对象哭诉，她们觉得这样的方案根本无法操作。”
8月17日，潇湘晨报记者联系上为刘先生服务的冯姓导师，对方称作为导师无权向媒体透露任何相关信息，暂时没有予以回应。
随后记者致电该公司客服，在记者咨询情感挽回是否会保证一定成功，若不成功是否会退款等相关问题时，对方回复称要先了解求助者的具体问题，并不是所有的案例都会接，要看双方的矛盾性质、分开的时间等因素，要有挽回的基础，可操作的空间，公司才会与客户达成协议提供服务。
针对于不成功是否退款的问题，工作人员表示该公司的服务是奔着结果去的，如果在合同约定期限内没有成功，会根据案子的具体情况、客户购买服务的数额来调整服务方式或终止服务。
律师：消费者选择类似服务时要明确解约标准
记者在黑猫投诉平台搜索发现，关于“情感挽回”类公司的投诉非常多，大多为质疑公司虚假宣传、诱导消费以及挽回不成功违约不予退费等。
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明称暂时还不能说这类情感挽回公司是违法经营，消费者在选择类似服务时要多方了解公司的背景和用户评价，签订合同时要明确达到什么目的，且“目的”要有具体的可参考的标准，以及要明确解除合同和赔付违约金的标准。
刘明表示，合同中所规定的甲方需要向乙方提供服务，只要按合同提供了相关服务就不算违反合同，最终的效果没有令消费者满意，则不能以甲方没有提供服务为理由撤销合同。
“合同中并没有说明甲方一定会帮助乙方挽回成功，但如果刘先生可以给出公司口头承诺的相关证据，则可以视为对合同内容的变更，若没有实现就是对合同的违反，可以向法院起诉。”刘明说。此外，公司原本宣称公司实力强大，情感导师团队经验丰富，但导师的执业资质、情感咨询评级、辅导案例均没有向消费者提供，可能涉及到虚假宣传。
潇湘晨报记者王芊
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