一般车主对刚买没多久的新车都会特别爱护，总是想尽各种办法给自己的爱车增加一些防护措施。许多商家也都抓住了消费者的这种心理，不管是4S店还是网上，都能看到很多保护汽车的物品。
沈女士就在网上购买了一个仪表钢化膜，因为自己不会贴，所以就想去4S店，让工作人员帮忙贴一下。因为她这辆奥迪Q5L是今年1月份买的，最近刚好到了第一次保养的时间，她觉得反正也是要去一趟4S店的，正好让他们顺便帮自己这个忙。
沈女士在接受采访的时候说，她当时把这个钢化膜给工作人员的时候，对方并没有拒绝。可是保养完之后，她突然发现自己的仪表屏幕裂了，而当时工作人员并没有跟她说这个情况。
沈女士可以确定的是，她在来的路上还没有发现仪表出现这种问题，也就是说，很有可能是工作人员贴钢化膜的时候把仪表盘给损坏了。4S店的工作人员表示，他也不知道这个问题究竟是怎么引起的，检查了一下，发现并没有哪个环节出现错误。
由于还没有出4S店，仪表就碎屏了，所以沈女士认为，对方应该为此负责。双方进行了一番协商，负责人给出的解决方案是，把汽车送去维修，维修费用大概在5000块钱，双方各自承担一半。
这让沈女士难以接受，她觉得自己的汽车是在4S店被弄坏的，凭什么要让她来承担一半的责任呢？因为这件事情比较蹊跷，记者问沈女士，是不是钢化膜出现什么问题了呢？
但沈女士却表示并不是，事后她也问过客服，对方表示贴钢化膜是不可能导致屏幕碎裂的，因为钢化膜属于静电吸附。这就更加难以寻找原因了，而4S店在分析之后认为，仪表屏幕的碎裂应该是跟外力有关系，至于究竟是什么外力，他们就不知道了。
4S店的负责人陈总监还表示，他们的工作人员其实是不想帮沈女士贴这个钢化膜的。因为当时保养已经做到了一半，沈女士才拿出一个钢化膜给他们的师傅，他那位师傅在看了一下钢化膜之后说自己不会贴，本来是想拒绝的。
可沈女士却说：我花40多万在你们这买了一辆汽车，你们难道连这个服务都没有吗？最后在沈女士承诺贴坏不用赔偿之后，他们的保养师傅才下定决心帮个忙。
对于4S店负责人的这一番解释，沈女士当场就不认了，她说自己从来没有说过贴坏不用赔偿这句话，至于是谁说了谎，由于双方都拿不出证据，也不容易辨别。
但这件事情确实和4S店也有一定的关系，就算他们当初不想帮忙贴这个膜，但最后还是揽下了这个活，既然出了事情肯定是要承担一定责任的。在记者的协调下，4S店的负责人决定把汽车送去他们的合作单位去维修，虽然还是双方各自承担2500元的费用，但他们会再赠送沈女士2500元的门店维修基金。
这个方案再次被沈女士拒绝之后，4S店的负责人也忍不住说道：你到底还想怎么样，难不成还想让我给你换一个新的屏幕吗？目前双方仍旧在协商这件事情。
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