运营职责与上升路径
运营职责
社群、自媒体、媒介投放、BD（business development）项目、线下活动和地推、 KOL维护和拓展。
上升路径
从普通的底部到普通的顶部需要具备的能力
- 文案撰写能力（后面有文案能力提高攻略哟）『逗比、广告、严肃、煽情、传播性内容，干货性内容』
- 信息搜集能力
- 简单的PS能力
- 鉴赏能力
- 资源整合能力
- 基本的物料跟进梳理能力
- 对大部分的线下物料材质报价好坏有基本认知
- 迅速获得对方信任和好感的能力
- 对自己产品和资源的了解、认知、轻重度把握、交换的议价能力
- 换取目标资源的目标意识
- 督促对方落实执行、统筹分配协调工作能力
- 团队管理能力
一个平庸的市场工作者只能起到传播作用，借力打力，锦上添花。
而要进入到优秀阶层，则需要有制造一个标志性事件、营造一个话题氛围、塑造一个系列的能力。
从优秀的底部到优秀的顶部需要完善的能力
- 团队的打造能力，手下是一群小朋友，还是一群顶尖执行者；或是一群个人英雄主义者还是抱团式壁垒作战
- 市场策略的判断和制定，是把一群人引向越走越宽的康庄大道还是越走越窄的死胡同
- 四两拨千斤的撬动能力
- 把关的水平高低以及救火员的应急备战能力；
- 行业人脉的积累厚度和业内口碑的树立
- 跨部门协调能力
- 部门预算的性价比
运营应知应会核心事项
1.新媒体运营
a.微信文案发送之前要发送预览，给客户确认无误，不要发出之后被追讨、删除文章。
b.微信更新量和频次并不重要，少而精即可，大众的时间和经历是极其宝贵的，不要过度透支。
c.你的世界全是自己的产品，而对于群众来说不是。世界这么大，请你出去看看。不要言必谈自己的项目，给别人一点多了解你的机会。
d.阅读原文链接，自己在预览的时候一定要试一下，追踪链是否可用，不要最后到月底时乱了方寸。
e.不要转载别人已经看过多次的文章；火遍朋友圈了你再转发一点都不讨喜；为了孤陋寡闻的几个新用户而丧失一批失去了耐心的老用户得不偿失。
f.排版很重要，字号15，配图得体，切忌清晰度太差的图片，影响用户体验(这里和原文有点出入，毕竟时代在进步，5g网络和智能手机的普及率也越来越高)。
g.小心诱导转发朋友圈的文字，如果被举报，一切努力都将付诸东流。
h.学习必要的PS，拥有基本的审美和P图水平，有时候一点小事设计师不会有时间处理的。
i.坚决不能提竞品。不论是夸或者是贬。
j.依靠标题和图片骗点击的都是不长久的，只会适得其反。捷径少走。
k.什么热点都要往上凑，毫无意义。
l.后台留言一定要每天检查，不然间隔时间久了无法回复。
m.和别人互推时检查后台数据看截图小心被骗，要看真实的页面平均阅读数和新媒体排行榜上的排名。
n.尽量不要用私人手机号注册公用微信公众号，申请一张市场部通用的电话卡，工作交接方便。
2.用户运营
a.不用去和每一个用户搞好关系，画龙点睛，设定好游戏规则让用户自己产生UGC内容即可。
b.不要主观判断，要相信数据和用户的真实行为，理性客观面对。
c.不要期望用户一定明白你的想法，去找几个小白用户试试看逻辑是否跑的通，细节处也要处处为用户着想。
d.用户运营并不是完全顺着用户，运营策略需要和公司利益相结合引导用户行为。
e.二八法则在哪里都适用，深挖20%的优质用户，带动80%用户的行为引导；而不是只顺着80%用户的想法，那只会越走越地陷入死循环。
f.给用户发邮件的时候注意选分别发送，不要让每个用户看到其他人的邮箱。
3.渠道运营
a.评测一个微博质量时不能简单看前几条的转发量，因为很可能是段子手抱团转发导致的虚假繁荣，要看到真实的平均转发量、金额、评论数估测活跃度。
b.即便你是甲方也不能只知道看家或者无止尽地要求对方；对乙方好一点，对方稍微多用点心，就能为你省很多事情，效果立竿见影，互惠互利。
c.自媒体人也需要签合同走流程，实在不行让别人按个手印也行，不能怕麻烦，避免未来麻烦。
d.发送图片用邮箱，微信会压缩图片质量。
e.安排广告时要写清楚要求，有些刷数据的乙方会故意“犯错”不放正确的追踪链接，而要求补偿；当然，也不能提出打开率需要50%的非人性要求。
f.适当采取博主意见，相对来说他更懂社会化营销以及他自己的粉丝。
g.逢年过节可以给人寄点礼物，带上公司标识的卡片、包装之类的，这是公司委托你做的事情而不是你个人的人情。
h.推广完毕之后的结案报告一定要保存好，做好沉淀。沉淀是最宝贵的财富，以便随时可以调记录和档案评价效果，做对比分析以及培养新人，会让你受益无穷。
i.广点通效果式微，不要希望过高。
j.不要迷信H5。
k.你的喜好不代表大多数用户的喜好。
文案篇
一篇文案只有建构在充分理解任务发出方的意图，以及发布环境的土壤，和合理猜测读者的心里轨迹的基础上，才算一篇好的文案。
涨粉为目的的文案：
- 凸显作者持续提供价值的能力
- 展现作者和编辑独特的魅力和品味，同类资讯的独特视角等
- 强调作者与订阅者的互动，如不定时发福利、诱人的线下聚会等。
- 身为企业客服的服务态度和口吻、人格化标签，让读者有工具性订阅的动机
刺激转发：
- 赋予文章属性标签，即可以作为转发者在朋友圈里炫耀的道具； 【知识渊博、爱心泛滥、消息灵通、格调高雅】
- 没有人是为你转发，他们都是在为表达自己的朋友圈人格而转发
- 内容真实可信，资料准确翔实，出处清晰明了，千万不要让转发的读者被评论时感到困扰。
- 摘要、头图、标题都要精心设计，绝不可敷衍将就，毕竟那是文案的脸面。
- 内容别出心裁，或跌宕起伏，或感人至深。好看、有价值的东西，大家都会乐于分享。
- 标题占了80%的转发动机，而80%的阅读量来自朋友圈（微信文案的二八定律）
- 通常要拟10个标题来选择满意的
职场/工作篇
结案报告
（醉翁之意不在酒，在乎成长之道）：“没有汇报的工作等于没做！”
结案报告要素：
1. 精华数据：所有翔实的渠道数据，如每一条渠道分别的PV（page view）、UV（unique view）、微博评论数、转发率等，如果链接是可追溯的，那么打开谷歌分析就会很容易看到了；
2. 项目亮点：整个项目最值得称赞的点睛之处在哪里，如第一次跨界和XX合作，获得了某千万级微博大V的自然转发，得到某大佬的公开称赞；
3. 品牌效果：摘选精华好评，展现市场反应，评论越真实可信度越高；
4. 硬广投放数据：如公交车、地铁、灯箱广告牌、传单、报纸、杂志等截图展现；
5. 收获和总结：经验、教训、分析和今后的展望，需具体、可借鉴。
入职时要搞清楚的问题（避免犯原则性错误）
1. 做 BD (business Development ）第一件事，是了解清楚公司的业务流程，产品特性，盈利方式（这是尽可能不要触及的底线），流量如何，注册用户数，客户数，画像怎么样，潜在价值在哪里，有哪些附加价值，老板最愿意拿去交换的资源有哪些，价值多少，销售部门对外报价多少，哪些是绝对不能合作的公司，合作了有哪些危害，等等。
2.梳理公司已有的资源库。
能力培养篇
网站竞争力或者相关信息查询
站外搜索站内答案：
百度搜索栏输入⬇️⬇️⬇️
关键词site:wangzhan.com
举个：苹果site:zhihu.com
统计工具：
百度统计/谷歌统计/腾讯统计
形象塑造：
将自己打造成网红，对于做市场的人来说，是事半功倍的秘密武器。
成为一名在行行家，虎嗅或者36氪专栏作者、简书作者、知乎知名答主、微博大V、微信公众号大号……是塑造你自己的个人品牌，打造市场人核心竞争力的不二人选。
塑造个人品牌，不停地告诉别人你是谁，你有多么有趣，是我们快速成长道路上的秘密武器。
什么样的视频有爆红的潜质?
目标作品特质
a. 感性、引起情感共鸣；
b. 标新立异，耳目一新；
c. 赋予意义和情怀，富含青春、成长、梦想等元素；
d. 有信息传递的价值；
e. 具备网红经验和自媒体经验。
输出满足群众刚需的内容
衣食住行、健康、安全、学习及性，是永恒的刚需。
精神和物质的双重满足，会极大地提高粉丝的转化以及内容生产的可持续性。
活动执行：
供应商（需求清单）
鸡汤专栏
- 在基础岗位上做的面面俱到，将来才不会纸上谈兵。
- 写作，是这个时代白手起家的最短路径。——某自媒体大佬
- 不要吐槽北上广的房价贵，很少有人真的能靠工资买房，拉开差距的，还是八小时以外啊。
- 心态、格局、眼光、对自我的认知和对市场的判断，是若干年后这个行业里做出各种选择的人们，胜败输赢的最终决定项。
- 或充电，或赚钱，唯独时光与青春不可辜负！
千叮万嘱
想拥有长久的安全感，一靠溢价，二靠资源。
增加溢价的方式：
- 考取资格证书；
- 核心突出技能 （细节）；
- 积累行业资源；
- 找到真正的兴趣爱好，愿意去深耕发展的产业；
- 学会做一个生产者，而不是消费者。
积累资源的方式：
- 以诚之心，行义之事。
- 为站在对方的角度为对方解决问题。
- 言出必行，一诺千金。
- 强大的人格魅力，是永远的敲门砖。
- 真诚善良，谦虚热情
如果你还记得我，真的倍感荣幸！如果你还不知道我，那么你好，我是方晴。
不定期分享运营知识，不定期灌灌心灵鸡汤，如果你的心在流浪，不如在这里找个家，我们一起前行。
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