文员作为办公室工作人员，一定要培养良好的沟通能力，那么在与客户沟通时，应该注意哪些事项呢？
第1点：保持谦卑的态度
首先就应该注重细节，必须要注意礼节，在和客户交谈的时候应该保证尊重对方，注重于得当的言语，必要的时候也可以做一个聆听者，好好的听客户到底讲述了什么样的内容。像开头的客气语：不好意思，打扰您。结束的客套话：非常感谢您，期待下次见面。
文明用语很重要
第2点：提前做好充足的准备
在给客户拨打电话之前，首先就应该准备好充分的内容，把这次通话要谈的事项，及达到的效果先记录下来，在通话的过程中也必须要迅速的记录好谈话的内容，一些重点的部分千万不要缺少，在平时一定要加强练习书写的速度，然后对一些比较重要的电话，完全可以通过录音笔的方式，这就使得通话结束之后也能够及时的做好总结。
速写的习惯很重要
第3点：避免紧张的情绪
在和客户沟通过程中，千万不要过于的紧张，控制好语速，尽可能让客户多说，自己多听，在适当的时候，表达自己的观点。通话结束前，可以适当地把谈话中的关键要素，给客户重复一遍，如：时间、地点、人物、关键的数字等。
以上是文员在与客户沟通时，较为常见的注意事项。
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