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如果您是新手，这份指南建议您花时间细细阅读。
如果您是前辈需要培训新人，这是一份不错的教辅。
询盘，又称询价，是指买方或卖方为了购买或销售某项商品，向对方询问有关交易条件的表示。
企业每获取一条询盘，表示获得一个意向客户，需要对客户需求进行挖掘辨别、获取客户联系方式。
询盘应该怎么处理？五步走：
分析身份；
明确需求；
解析信息；
回复信息；
后续跟进。
第一步：分析身份知彼知己，才能有的放矢。
海外买家身份中，可分为工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者和其它等。身份不一样，采购要求也不尽相同。
此外，对方工作岗位也是重要信息之一。
如果对方是个领导，比如经理之类的。在身份不对等的情况下，你的回复要做得周到细致！比如客户问你要价格，你把航运、版型、注意事项等按照轻重排版好，那就完美了，容易让对方对你产生好感。
第二步：明确需求这一步需要做的就是读懂买家询盘意思！
最基础的东西往往是最容易被忽略的，所以对于询盘信息要详细、仔细先阅读。然后列出1、2、3、4、5... 若干点，这样就可以清晰明了了。
然后，进一步思考，有时候买家忘记或者遗漏的问题，你可以换位思考：或许他需要这个信息，我提前附上去吧。
明确需求后，可以把这些需求进行解析。
如果询价产品多，就列一个Excel表格出来。
如果价格压得太低，就通过专业度来引导客户。实在无法做，建议结合自身企业来决定是降价还是不做。
开始撰写回复邮件了，这里需要多注意语法即可。
此外：
很多时候我们也会在邮件中附上自家的优势介绍：
以上只是初次询盘的回复，订接下来就是后续的跟进了。
买家在3天内回复你，是最好的。如果一直没回复，可以尝试着进行语音联系，提醒一下你的询盘已回复，并略带提点一下询盘回复中的亮点内容，引起他的兴趣。（比如询盘里最急切想知道的内容。）
最后，如果一次联系没有合作是再正常不过的现象，但是你可以和对方保持联系。下一个项目或者采购，没准就会找到你。
而联系的方式，可以在节假日的问候，可以是平时行业热点的闲聊等等。
以上就是询盘的回复指南分享，希望能帮到您！
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