中新网9月11日电 据香港《星岛日报》报道，在高铁车票开售初期，乘客可亲自前往香港西九龙站通过23个售票处柜台，或39部自助售票机购票或取票。首天运作，不少香港市民都反映，以自助售票机购票更方便快捷。港铁车务总监刘天成表示，由于自助售票机购票，每次只能处理不多于1000元(港元，下同)的信用卡交易，故大额购票的市民，仍需选择到柜台购票。
资料图为西九龙站自助售票处。中新社记者 蔡敏婕 摄
10日，不少香港市民在西九龙站售票柜台购票时，也出现系统运作缓慢问题，更有个别车票未能出售。当天早上，罗先生与太太希望前往韶关，但在柜台等候超过20分钟，疑因系统问题仍未成功购票，其后在职员建议下改用售票机，却迅速在5分钟内成功购买。
市民刘小姐则在排队近两小时后，在柜台购买了前往福州的车票。她表示，亲身到西九龙站购票主因只是希望参观车站，相信未来亦只会于网上购票。
刘天成于当天下午会见传媒时，指出站内的自助售票机旁边有职员协助市民，或在数分钟内已可顺利购票。
不过，他解释因目前信用卡一般如签帐额超过1000元，就要签名作实，故如使用信用卡在售票机购票，交易额就不能超过1000元。因此，大额购票的市民，仍需要在售票处购票。
,
