加强内训师的培训(服务质量提升年)(1)

为进一步提升内部培训水平,促进培训管理体系的完善和升级,充分发挥内训师的“传、帮、带”作用。近日,赤金收费站组织开展内训师授课活动,积极为员工提供锻炼和成长的舞台。

加强内训师的培训(服务质量提升年)(2)

加强内训师的培训(服务质量提升年)(3)

此次授课活动以班组为单位,课题围绕安全管理、车道操作、堵漏增收、文明服务等一系列内容展开讲解。在授课中,内训师从服务意识、车道坐姿、堵漏增收采取措施等方面作了精彩讲解,并通过PPT播放图片资料和影像资料加深大家对授课业务知识的了解、把握。随后由大家互动点评、找出内训师在讲课活动中存在的不足之处,指出问题的所在,并根据自己的经验提出了自己的合理化建议,内训师虚心接受、取长补短,为以后成为一名优秀的内训师的打好基础。

下一步,赤金收费站内训师授课活动还将进一步结合工作实际,按照业务知识与综合知识并重、理论与实践相结合的要求,有针对性地进行选题,多途径多方式开展内训师试讲活动。

供稿|李文涛(赤金收费站)

编辑|韩 娜

审核|付晶华

加强内训师的培训(服务质量提升年)(4)

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