在店铺售后中，商家常常会遇到发货后说要退货，收到货后不满意要退货，拼单未成功时要求退款等退款退货的情况。售后的相关事宜也是处理这些比较多，如果商家没有及时恰当处理好的话，就会引起消费者的投诉和差评，使店铺评分下降，甚至影响店铺销量。那么，商家们在遇到这些退款退货事宜时，要怎么处理才恰当呢？
首先，商家应当根据不同情况进行不同处理。如果遇到因为拼单订单原因退货的，商家首先需要明白尚未成功拼单的订单是不能够立马进行退款的，只有拼单成功后但是出于未发货状态时可以申请退款。但有时候消费者在支付拼单后，因为长时间无人拼单而难免后悔，继而联系客服要求退款。那么这时候商家需要做的就是对消费者及时安抚，并解释清楚平台规则，请他耐心等待自动退款；如果消费者要求十分紧急，商家也可以通过帮忙完成拼单，再进行到退款申请。
如果商家在遇到消费者收货后不满意要求退款的也无需烦恼，因为拼多多平台上是支持7天无理由退换货服务的，商家可以直接进行退换货服务，并引导消费者进行相关操作，避免消费者选择错误导致错误退款。
如果消费者是因为产品质量问题或者错发货物的情况要求退换货，商家及时回复消费者疑问，按照平台流程进行解决即可。不过，需要注意的是，并非所有售后订单都需要商家来承包运费，在消费者提交退款后，系统会根据退货详情来提示商家是否需要承担运费的。
售后作为店铺运营中很关键的一部分，售后处理得好或不好直接影响了店铺商品后续的转化。所以在日常运营当中，商家们需要清楚了解平台的各项注意事项，做好售前售后相关服务。
