本月起，随申办第二批66个线上人工帮办高频事项正式上线，公共租赁住房申请位列其中。据悉，长宁区住房保障中心为更好地落实线上帮办人工服务，专设工作人员后台值守，确保工作时段及时提供专业的线上咨询和帮办服务，让市民线上咨询和办理更加高效。连日来，随申办线上帮办消息提示音时常在区住房保障中心响起，负责线上帮办人工服务的工作人员在听到消息提示音后及时应答，为线上申请公租房的市民答疑解惑。
“目前，线上帮办人工服务实行轮班制，接下来会安排专职人员接管。”长宁区住房保障中心负责人告诉记者，线上帮办人工服务与智能“小申”客服融合互补，市民提出的问题若“小申”未能解决，可以随时申请线上帮办人工服务，中心工作人员会及时予以解答，通常工作时段确保在1分钟内首次响应。
“请问区筹公租房的申请条件是什么？”“你好，想问下长宁区现在有哪些公租房项目？”……通过线上帮办人工服务可咨询公租房申请办理各个环节的事务，如市民在使用“一网通办”或“随申办”办事过程中遇到在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的专业问题，工作人员会通过文字、语音、视频或截图等形式及时进行解答。据悉，区住房保障中心为确保高效咨询，提前收集了市民普遍关心的公租房相关事项解答，并整理制作成图文说明，待市民提出疑问，即可实时发出解答。
本次开启的公共租赁住房申请线上帮办人工服务，切实解决了市民拨打热线等候时间长，网上办事得不到专业人员实时帮助的问题。通过线上帮办人工服务与智能“小申”客服，确保提供7*24小时在线智能咨询服务，让市民可以“有疑就问、边办边问”，切实提升线上办事的效率。
“随申办”人工帮办使用方法
1.打开“随申办”，在搜索款输入“公共租赁住房申请”，点击进入相应的应用服务；
2.根据自身需要选择新申请或者复核，填写过程中遇到任何问题，可点击页面右下的“线上帮办”，进行人工咨询；
3.进入对话框后，点击下方的“线上帮办”，然后选择所在区域；
4.待人工服务接通后，即可提出所需咨询的问题，与工作人员保持实时沟通。
“一网通办”人工帮办使用方法
1.打开“一网通办”网站，在搜索款输入“公共租赁住房申请”，在搜索结果中选择长宁区并进入办理页面；点击进入相应的应用服务；
2.申请办理过程中，可点击页面右边的“智能客服”图标，进行咨询；
3.进入对话框后，选择下方“线上帮办”，待人工服务接通后，即可提出所需咨询的问题，与工作人员保持实时沟通。
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图片来源于“随申办”APP和“一网通办”网站
文字：徐梦露
编辑：毕扬静
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