文/杨俊
西安乐创汽车服务有限责任公司，成立于2006年6月，经过近十余年的发展，西安乐创汽服现拥有乐创汽服高新店、乐创汽服南三环店、乐创汽服慈恩西路店、锦泰永昌四个机构，营业面积4000多平米，员工90余人，是一家可提供多种汽车后市场服务的综合维修企业，于2018年加入天猫车站。
乐创汽服高新店：位于西安市高新区唐兴路6号，营业面积900多平米，是普利司通授权的“车之翼”店，该店以社区型功能店为定位，可提供美容装潢、快修保养、汽车用品、四轮定位、洗车打蜡等快捷服务。
5G时代即将来临，信息的高速传播与更迭日新月异，传统的汽修厂及汽服门店，在互联网 的大背景下如何丰富汽车后市场的平台建设和门店服务内容？
如何借鉴和引入新的合作模式来吸引更多的车主进店？
带着这两个问题，笔者专访了西安乐创汽车服务店的创始人党总，他分享了自己的看法，以及加入天猫车站认证店的心得：
以”信息化”为媒，门店运营如虎添翼
店内SA使用F6系统 手机接车开单
党总表示，在2018年加入新康众天猫车站的时候，是通过信息化管理软件F6系统来联姻的。F6系统作为汽车后市场信息化工具，集F6智修——智慧维修管理系统、F6智数——智慧维修应用数据系统、F6智营——通过互联网营销赋能汽修厂精准化营销、F6智配——智慧配件供应系统四位为一体，可以通过信息化手段全方位给维修企业赋能。
市场在发展，用户的需求在转变，以信息化助推汽车后市场门店转型升级已经势在必行。西安乐创旗下所有门店全部规范使用F6系统进行接单、对到店车辆进行智能检测查车、修配融合、门店营销、客户关系管理等，从而提高门店的工作效率、营销技能、维修技术和客户满意度。这正如本文标题所提到的“以信为媒”，汽车后市场门店需要高效的信息化系统管理软件。
注：F6系统是目前修理厂及汽服门店唯一可以对接阿里线上资源（天猫、高德、支付宝等）的门店管理软件，加入天猫车站认证店，须使用F6系统作为信息化管理软件。
多次获得普利司通及SONAX中国区优秀门店荣誉证书
党总坦言，该店作为传统的轮胎汽服门店，之前门店也做出了一些亮点（笔者备注：该店多次获得SONAX及普利司通的中国区优秀典范门店嘉奖），但为了实现汽服门店的“降低门店成本、提升运营效率、促进客户的体验”，还得不断学习接受新的系统软件知识及思路，“问渠那得清如许，为有源头活水来”，随着汽车后市场的格局变化，只有思想永远活跃，以开明宽阔的胸襟，接受新颖的理念，方能新水长流，西安乐创汽服的不断学习以更新门店管理的思路是值得后市场同行可以借鉴的。
汽车进排气系统零部件拆解以流程原理展示
以“信任”为媒要取得客户信任，需要“工匠精神”来促进门店服务内容的优化以提供“标准、透明、有保障”的服务；
宽敞明亮、舒适温馨的休息环境
该店客户响应的3个逻辑是“信任、满意、享受”。
为增强客户的信任体验，首先从客户进店的那一刻起，接车人员用F6系统接车，按照车牌号尾数的单双号进行分配技师，2位技师同时为1辆车进行服务，除了常见的环车检查外，还使用F6智能检测发动机管理系统及汽车内部电路系统故障数据，检测完毕后，可配合电子检测报告跟车主沟通车况问题点，让车主快速理解问题点，以带给车主“专业、透明”的服务体验。而获得客户的基础信任之后，接下来就是让车主享受该店员工以“工匠精神”来操作专业设备及标准施工的服务过程。
店内专业化设备品牌BEISSBARTH百斯巴特
因为该店强调4个专业化“环境、流程、设备、人员”，其中，对该店硬件设备有严格的要求，党总认为“工欲善其事，必先利其器”,店内主要设备采用的是世界技能大赛指定的德国品牌（BEISSBARTH百斯巴特），同时店内轮胎、保养、美容、四轮定位等相关服务项目的施工技师都必须接受严格培训后再上岗，在施工时，一组技师配套一套专业检测小件工具，以保证服务时效及质量。
该店一直以来选择和新康众前置仓就正品配件这块深度合作后。不仅注重正品配件，还注重维修中的标准施工流程，并通过广宣物料公开承诺“蒂普拓普补胎18步，缺一步打5折”。笔者曾在轮胎品牌厂家任职多年，出于对店内补胎标准施工流程的好奇，特意现场观摩该店的缺气保用轮胎（俗称防爆胎）的补胎施工流程。有个小的施工细节让我很佩服，师傅在扩胎机设备上选择用低速打磨机慢慢打磨。低速打磨机用在缺气保用轮胎时候的好处就是当在轮胎内壁打磨时，因为缺气保用轮胎的胎体结构特殊性，其气密层比较薄，低速打磨机可以保证精准施工，为打磨后的内表面增加粗糙度，让补丁粘附得更牢固，提升轮胎长时间行驶的安全性。
缺气保用轮胎（俗称防爆胎）的补胎施工流程
“技术为本，专业为傲”，这是西安乐创一直以来秉承的服务理念，也是门店服务底气的来源。让到店的客户在感受专业技术服务后，主动传播，塑造口碑。
天猫车站BP机油堆头展示
在这个产能过剩的时代，面对重重包围，传统汽服门店也意识到了“酒香也怕巷子深”，与其等待消费者，不如主动出击。未来，汽车后市场或许仍有一场攻坚之战要打。天猫车站的愿景是“养车修车，找天猫车站认证店”，我们期望每一位车主可以来到天猫车站认证门店享受服务，“我选店，你养车”。放心服务，安全出行，您的爱车由我们保驾护航！“车健康，人安全”，新康众也将为此而不懈努力与奋斗！
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