入驻头条以来,第一次长篇大论,竟然是写自己在京东购物遇到的问题。

事情是这样的,昨天下单购买了京东国际美妆直营店的唇膜,明明记得自己购买的是两盒,而且满脑子想的也是自己购买的是两盒,还想着送同事一盒呢,因为一盒价格和两盒是一样的,我不可能傻到用两盒的价格只购买一盒的。

下班回家后拿到快递就迫不及待的拆开了,想早点拿到心心念念的唇膜,一打开傻眼了,怎么只有一盒呢?马上打开京东页面,发现待收款那里已经签收了。(官方客服后来解释说放在丰巢再取出来系统默认签收了)然后我在售后里面联系客服,跟她说怎么只有一盒?我买的是两盒呀。她说你买的是一盒,并截图给我看了,确实只有一盒。我说我可能不小心点错了,能不能再补发一盒,因为我不会傻到用可以买两盒的价格只买一盒的,客服说不可以的,您买的是一盒,我说那我申请退款再买吧,她说不可以的。我……退款也不行?补发也不补?有这种操作?客服反反复复说您购买的是一盒,您购买的是一盒,我好火呀,还有一点人性化吗?是机器人吗?突然对京东没有好感了,心里想着客服也太差劲了吧,忠实粉丝要因为这点问题再也不信任了。然后我不跟她废话了,直接点售后退货退款,都填写好快递上门收取并提交了,没想到直接同意退货退款。

我还在心里嘀咕,不是不能退吗?提交不到两分钟,950618打来了电话。接通,是京东客服打开的,我一股脑把事情原委和客服说了,其中也说到了不再续费PLUS会员卡和一号店会员了,因为这件事情那个客服处理的太差劲了。然后京东客服先是诚恳的道歉,说明美妆客户是商家那边的,然后说清楚国际美妆确实不好补发,涉及海关税务等问题。退货是可以的,不过还有一种解决方案供我选择,就是可以把钱退我一半,也就是本来可以买两盒的钱。因为我的操作失误导致只买了一盒,所以愿意退我一盒的钱。问我是否接受?我说这个方案我接受,并立马心情好起来。并不是说退我钱就开心了,而且处理问题的态度和方法,而且处理的非常及时。有这样的态度,何愁京东不壮大?

想不到第一次在今日头条上长篇大论是关于京东的,主要是客服的处理方式让我一扫不愉快,心情大好才会发表真实感受的。

祝愿京东生意永兴隆!财源滚滚来~人旺财旺事事旺~祝愿刘总家庭永美满![玫瑰][玫瑰][玫瑰]

@刘强东 @京东@今日头条

京东句子(京东我想对你说)(1)

京东句子(京东我想对你说)(2)

京东句子(京东我想对你说)(3)

京东句子(京东我想对你说)(4)

京东句子(京东我想对你说)(5)

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